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El email marketing, también conocido como mailing, surge de la necesidad del consumidor de recibir un servicio más personalizado por parte de las compañías. En este sentido es el cliente quien precisa mayor atención de las empresas, recibiendo ofertas únicas para él. Para ello previamente se debe realizar un estudio exhaustivo de los gustos de los consumidores en base a las búsquedas y compras que realizan, de tal forma que se confecciona una eficaz base de datos.

De esta novedosa expresión acuñada en los años 90, cuyo auge ha tenido lugar a mediados de esta última década, hemos hecho referencia en el párrafo anterior a lo que el marketing se refiere, ¿pero cómo interviene el término email en dicha expresión?

Pues bien, todas esas ofertas, promociones, publicidad, información y demás que los propios usuarios reciben acerca de algo concreto que deseen, se realiza mediante el envío individualizado de un mensaje a través del propio correo electrónico que dichos usuarios proporcionan en la red.

En definitiva, es una herramienta de comunicación utilizada por las empresas que permite hacer llegar el mensaje deseado a su público objetivo.

Ventajas

Según una publicación realizada en el blog de 40deFiebre, la utilización de esta herramienta de Marketing proporciona a las empresas numerosas ventajas que le caracterizan, tales como:

  • Es eficaz, puesto que puede llegar a lograr la fidelización del cliente.
  • Permite segmentar. Gracias a la confección de una completa base de datos se envía al usuario un mensaje especializado acorde con sus gustos.
  • Es medible. Desde ITelligent utilizamos la herramienta mailchimp, la cual permite evaluar la audiencia alcanzada, involucrar a los clientes/suscriptores y construir la propia marca.
  • Flexibilidad de formatos, de tal forma que podemos dividir los tipos de email marketing en 3 formatos principales: emails transaccionales, aquellos que envuelven procesos de transacción entre dos partes; emails relacionales, los cuales se enfocan en la relación con los clientes actuales y potenciales; y emails promocionales, aquellos más enviados por las empresas a sus consumidores y cuyo contenido se basa en ofertas y promociones.
  • Es económico, puesto que puede llegar a ser un propio recurso de la empresa, aunque su administración por parte de compañías especializadas en ello no supone un coste excesivamente elevado.
  • Es un medio no intrusivo, debido al consentimiento por parte de los usuarios de recibir emails y notificaciones.

Engagement y reputación online

Cuando hablamos de engagement, hacemos referencia a cómo interaccionan los suscriptores a la hora de recibir emails de las compañías, ya sea abriéndolos, clicando en los enlaces de los mismos, respondiendo a esos correos, el tiempo de lectura, marcarlos como favorito, etc.

Estos son algunos de los aspectos positivos que recoge el mailing, lo cual mostraría cierto interés por parte del suscriptor. En cambio, también cabe la posibilidad de que reaccionen de manera negativa:

  • Borrar los correos sin abrirlos.
  • Marcarlos como leído sin que sea así.
  • Marcarlos como spam.

Los aspectos positivos impulsan la reputación online de la empresa, por lo contrario los negativos la dirimen. De tal forma que las compañías para captar de forma efectiva la atención del suscriptor debe:

  • Buscar un título llamativo.
  • Cuidar la presentación del email.
  • Simplificar.
  • Incluir cabecera, logo y datos de la empresa en los emails.
  • Tener especial cuidado con las imágenes.
  • Incluir botones sociales.

Importancia del Big Data

El éxito de una campaña de email marketing depende en primer lugar y en gran medida de la confección de una buena base de datos, es ahí donde entra en juego el Big Data en cuanto al almacenamiento de datos de los propios consumidores. Estos datos no solo hacen referencia a sus gustos o preferencias sino también a sus comportamientos, tales como:

  • Envíos: cantidad de emails recibidos por los distintos usuarios.
  • Aperturas: número de emails que los usuarios abren.
  • Rebotes: número de emails devueltos.
  • Clicks sobre emails: veces que los usuarios pinchan en los distintos enlaces que contienen los emails.
  • Altas: cantidad de usuarios que se registran en la base de datos.
  • Bajas: número de usuarios que se borran de la base de datos.ç

Un término asociado a esta revolución tecnológica de alcance global es el microtargeting. Según una publicación de la revista digital actuallynotes, podríamos definirlo como una técnica de marketing destinada a la identificación de los gustos o preferencias de un número acotado de consumidores de tal forma que los puedas agrupar en base a dichas características que tengan en común, enviando un mensaje individualizado a posteriori informándo, sugiriendo y ofreciendole un producto o servicio.

Newsletter

Es el tipo de email más enviado por la empresa y aquel que representa en mejor medida la identidad de la compañía. Contiene un resumen del contenido publicado por la empresa ya sea de manera diaria, semanal, mensual o anual. La periodicidad de envío influye en la atracción por parte del consumidor, de tal forma que se debe notificar continuamente al suscriptor sin tenerle sobreinformado. Desde ITelligent creemos conveniente que se le envíe de manera mensual el contenido publicado en la web durante el mes anterior al suscriptor, de tal manera que le mantengamos informados sin que se le haga pesado la continua recepción de mensajes.

La ejecución efectiva de alguno de estos consejos facilita la realización y el éxito de una campaña de mailing a la par que mantienes informado a tus suscriptores de lo último referente a tu empresa.

El mundo del marketing digital evoluciona a un elevado ritmo en la actualidad y por ello, las estrategias de dicho sector deben estar en continua actualización y ajuste a lo que el mercado requiere. Si no eres capaz de adaptarte y evolucionar te estas quedando rezagado respecto a tu competencia y por lo tanto, estarás fracasando.

Cualquier empresa quiere conseguir la fidelización con sus clientes y es aquí dónde gana enorme importancia las estrategias de e-mail marketing. Los clientes atraídos con esta estrategia suelen ser los más fieles.

Actualmente, para la creación de una eficiente estrategia de e-mail marketing debemos seguir una serie de pautas:

  • Captación de suscriptores. Existen tres formas predominantes: creación de una newsletter,  utilización de herramientas online de captación y creación de un Lead Magnet. El Lead Magnet supone dar algo al cliente a cambio de que éste te proporcione su e-mail, por ejemplo, ofrecer un descuento.
  • Segmentación. Una vez tengamos claro cómo lo vamos a hacer, tenemos que decidir a quién nos vamos a dirigir para así adaptarnos de una manera más eficiente a ellos.
  • Estrategia: establecimiento claro y preciso de los objetivos. Los objetivos en email marketing pueden variar mucho en su temática. Por ejemplo,  podemos establecer objetivos de: ventas, de crecimiento de alcance de clientes, de expansión de la marca, de tráfico, de fidelización…etc. Es clave no tener dudas y seguir un camino previamente planificado.
  • Creación de automatizaciones. Este apartado básicamente nos ahorra tiempo y trabajo manual. Nuestro público recibirá el contenido que deseamos inmediatamente después de ser publicado. Para ello, se pueden llevar a cabo dos estrategias:

-Utilización de la herramienta online Mail Relay, muy útil para gestionar un gran volumen de clientes.

-Automatización de la newsletter. Una herramienta muy común aquí es Feedburner.

Con la utilización de estas herramientas,  únicamente tendremos que analizar estadísticas e ir añadiendo los nuevos suscriptores a nuestras listas de mail.

  • Estrategia de Content Upgrade. Consiste en implantar un Lead Magnet en las secciones de tu página o publicaciones en las que los usuarios visitantes pasen más tiempo o accedan con más asiduidad.
  • Medición periódica de resultados. Establece un período para revisar tus resultados, ya sea semanal, mensual, etc.

Email Marketing_SEO_ITELLIGENT

PERO… ¿QUÉ RELACIÓN TIENE ESTO CON EL SEO?

Para que nuestro posicionamiento y tráfico web mejore, nuestra página tiene que ser de calidad. Esta calidad vendrá determinada según nuestra estrategia y acciones digitales, y si somos capaces de llevarlas a cabo correctamente.

El e-mail marketing tiene un objetivo hacia el cliente muy claro, informar sobre todo lo referente a la organización.

Por otra parte, el objetivo empresarial es hacer que accedan a la página web, generando tráfico, y por consiguiente, aumentar sus ventas o acciones deseadas. Para que el cliente acceda a la nuestra web a través de este medio, debemos cuidar el contenido a enviar a nuestros suscriptores. Este contenido debe:

  • Atraer inicialmente al usuario, lo más interesante y lo que el cliente quiere ver debe ir al principio.
  • Aportar valor, convencer al cliente.
  • Utiliza poco texto, no tardes en comunicar, el cliente se cansa muy rápido si ve contenido innecesario.
  • Utilizar imágenes, con ellas se permanece más tiempo en el e-mail en cuestión.
  • Suprime la publicidad, ya que en exceso causa mala impresión.

Una vez se haya accedido a nuestra página, en ella, no podemos descuidar la calidad ofrecida en el e-mail. Deberemos dar más razones al suscriptor para quedarse en ella. Cada vez más, los clientes identifican la calidad de un sitio web dependiendo del tipo de e-mail que reciban.

Entendemos por una buena reputación en e-mail marketing, aquella que nos permite  una forma de medir el comportamiento de una campaña con la finalidad de darle una puntuación y clasificar al remitente de la misma. Se trata de una puntuación consultada por la mayoría de los proveedores de Internet y filtros antispam para informar sobre qué se hace con el mail enviado, así como enviarlo, rebotarlo o enviarlo a una carpeta de spam.
Obtener una buena reputación no garantiza el completo éxito de la campaña, pero si ofrece consistentes credenciales que, junto con el conjunto de valores que afectan a dicha campaña de e-mail marketing  (asunto, autentificación, remitente, etc.), colaboran a que el mensaje transmitido llegue al mayor número de destinatarios.

email marketing

Veamos pues cuales son las principales características de una buena reputación en e-mail marketing:

1. REGULARIDAD Y VOLUMEN
Es conveniente realizar envíos de una forma progresiva, evitando enviar al destinatario una cantidad abusiva de correos en plena campaña o hacerlo de manera esporádica. Lo ideal es mantener informado al cliente progresivamente sin atosigarlo.

2. BASE DE DATOS LIMPIA
Contar con una herramienta de e-mail marketing que nos procese la información y limpie nuestra base de datos de correos inexistentes, contribuirá a eliminar cuentas inexistentes o correos abandonados que se encuentren con el buzón lleno. De la misma manera, cuando realizamos una primera campaña es usual que la mayoría de nuestros correos vuelvan rebotados, por lo que sería importante analizar dichos rebotes y limpiar nuestra base de datos de ambigüedades tales como errores de nomenglatura del tipo “gnail” o “hootmail”, por ejemplo.

3. RECLAMACIONES
Se considera queja o reclamación cuando un destinatario clasifica un correo recibido como Spam. Esto se debe a consecuencia de que usemos una base de datos con dudosa claridad o seamos muy persistentes a la hora de enviar correos muy reiterativos y con mucha frecuencia durante nuestras campañas de e-mail marketing.
Dichas quejas repercuten a la hora de clasificar a un remitente como spammer, siendo algo incontrolable. Por tanto, es esencial llevar a cabo una política de captación de contactos coherente.

4. INFRAESTRUCTURA
No suele estar muy considerada, sin embargo, es relevante tener en consideración el país desde donde es enviada la campaña (potencialmente peligroso o seguro) o el estado del servidor desde donde se envía (bien o mal configurado, con un histórico de clasificación en listas negras, etc.). De modo que contar con servidores fiables e infraestructuras de e-mail marketing de confianza, ayuda a no ser clasificado como spam.

5. CUENTAS ENGAÑOSAS
Las cuentas engañosas son correos que van depositándose al azar y son propagadas a través de internet por los principales proveedores de internet y agencias Antispam con el objetivo de comprobar quién los captura y utiliza para hacer campañas de mails, obviamente sin consentimiento.
Para evitar caer en una cuenta engañosa, debemos evitar comprar bases de datos de dudosa procedencia, enviar correos a destinatarios con los que no tenemos su consentimiento o a base de directorios de empresas en internet obtenidos mediante robots.