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El email marketing, también conocido como mailing, surge de la necesidad del consumidor de recibir un servicio más personalizado por parte de las compañías. En este sentido es el cliente quien precisa mayor atención de las empresas, recibiendo ofertas únicas para él. Para ello previamente se debe realizar un estudio exhaustivo de los gustos de los consumidores en base a las búsquedas y compras que realizan, de tal forma que se confecciona una eficaz base de datos.

De esta novedosa expresión acuñada en los años 90, cuyo auge ha tenido lugar a mediados de esta última década, hemos hecho referencia en el párrafo anterior a lo que el marketing se refiere, ¿pero cómo interviene el término email en dicha expresión?

Pues bien, todas esas ofertas, promociones, publicidad, información y demás que los propios usuarios reciben acerca de algo concreto que deseen, se realiza mediante el envío individualizado de un mensaje a través del propio correo electrónico que dichos usuarios proporcionan en la red.

En definitiva, es una herramienta de comunicación utilizada por las empresas que permite hacer llegar el mensaje deseado a su público objetivo.

Ventajas

Según una publicación realizada en el blog de 40deFiebre, la utilización de esta herramienta de Marketing proporciona a las empresas numerosas ventajas que le caracterizan, tales como:

  • Es eficaz, puesto que puede llegar a lograr la fidelización del cliente.
  • Permite segmentar. Gracias a la confección de una completa base de datos se envía al usuario un mensaje especializado acorde con sus gustos.
  • Es medible. Desde ITelligent utilizamos la herramienta mailchimp, la cual permite evaluar la audiencia alcanzada, involucrar a los clientes/suscriptores y construir la propia marca.
  • Flexibilidad de formatos, de tal forma que podemos dividir los tipos de email marketing en 3 formatos principales: emails transaccionales, aquellos que envuelven procesos de transacción entre dos partes; emails relacionales, los cuales se enfocan en la relación con los clientes actuales y potenciales; y emails promocionales, aquellos más enviados por las empresas a sus consumidores y cuyo contenido se basa en ofertas y promociones.
  • Es económico, puesto que puede llegar a ser un propio recurso de la empresa, aunque su administración por parte de compañías especializadas en ello no supone un coste excesivamente elevado.
  • Es un medio no intrusivo, debido al consentimiento por parte de los usuarios de recibir emails y notificaciones.

Engagement y reputación online

Cuando hablamos de engagement, hacemos referencia a cómo interaccionan los suscriptores a la hora de recibir emails de las compañías, ya sea abriéndolos, clicando en los enlaces de los mismos, respondiendo a esos correos, el tiempo de lectura, marcarlos como favorito, etc.

Estos son algunos de los aspectos positivos que recoge el mailing, lo cual mostraría cierto interés por parte del suscriptor. En cambio, también cabe la posibilidad de que reaccionen de manera negativa:

  • Borrar los correos sin abrirlos.
  • Marcarlos como leído sin que sea así.
  • Marcarlos como spam.

Los aspectos positivos impulsan la reputación online de la empresa, por lo contrario los negativos la dirimen. De tal forma que las compañías para captar de forma efectiva la atención del suscriptor debe:

  • Buscar un título llamativo.
  • Cuidar la presentación del email.
  • Simplificar.
  • Incluir cabecera, logo y datos de la empresa en los emails.
  • Tener especial cuidado con las imágenes.
  • Incluir botones sociales.

Importancia del Big Data

El éxito de una campaña de email marketing depende en primer lugar y en gran medida de la confección de una buena base de datos, es ahí donde entra en juego el Big Data en cuanto al almacenamiento de datos de los propios consumidores. Estos datos no solo hacen referencia a sus gustos o preferencias sino también a sus comportamientos, tales como:

  • Envíos: cantidad de emails recibidos por los distintos usuarios.
  • Aperturas: número de emails que los usuarios abren.
  • Rebotes: número de emails devueltos.
  • Clicks sobre emails: veces que los usuarios pinchan en los distintos enlaces que contienen los emails.
  • Altas: cantidad de usuarios que se registran en la base de datos.
  • Bajas: número de usuarios que se borran de la base de datos.ç

Un término asociado a esta revolución tecnológica de alcance global es el microtargeting. Según una publicación de la revista digital actuallynotes, podríamos definirlo como una técnica de marketing destinada a la identificación de los gustos o preferencias de un número acotado de consumidores de tal forma que los puedas agrupar en base a dichas características que tengan en común, enviando un mensaje individualizado a posteriori informándo, sugiriendo y ofreciendole un producto o servicio.

Newsletter

Es el tipo de email más enviado por la empresa y aquel que representa en mejor medida la identidad de la compañía. Contiene un resumen del contenido publicado por la empresa ya sea de manera diaria, semanal, mensual o anual. La periodicidad de envío influye en la atracción por parte del consumidor, de tal forma que se debe notificar continuamente al suscriptor sin tenerle sobreinformado. Desde ITelligent creemos conveniente que se le envíe de manera mensual el contenido publicado en la web durante el mes anterior al suscriptor, de tal manera que le mantengamos informados sin que se le haga pesado la continua recepción de mensajes.

La ejecución efectiva de alguno de estos consejos facilita la realización y el éxito de una campaña de mailing a la par que mantienes informado a tus suscriptores de lo último referente a tu empresa.

A la hora de planificar un evento, debemos tener en cuenta que la inmensa mayoría de los asistentes tienen entre sus manos algún tipo de dispositivo móvil. Este hecho puede ser todo un desafío para los organizadores de un evento pero no debemos preocuparnos, podemos aprovechar esta distracción como una ventaja a la que sacar provecho.

Como es sabido, aquellos que hemos asistido a eventos, hemos visto cómo los asistentes hacen uso de sus dispositivos ya sea para escribir un mail, recibir una llamada, tomar notas, revisar qué sucede en la oficina o simplemente, tomar fotos y publicarlas en redes sociales. Esta última acción, cada vez más frecuente aún, es a la que debemos prestar una mayor atención y plantearnos si aprovechar esta distracción para potenciar la conexión y el engagement del público con nuestra marca.

Este es el objetivo de este post, ofrecer qué  herramientas de planificación estratégica están a nuestro alcance para potenciar el engagement a través de un evento y que éste, no solo llegue a la audiencia presencial (offline), sino que alcance a una audiencia más global en el mundo online.

Lo primero que debemos cuestionarnos es si a nuestros asistentes les estamos dando las  herramientas pertinentes para participar de forma activa en el evento e interactuar con nosotros (nuestra marca). Nuestra estrategia en el evento debe tener presente los siguientes objetivos:

  • Hacer partícipe al público
  • Generar engagement
  • Ganar visibilidad
  • Mejorar la imagen de marca

CÓMO POTENCIAR EL ENGAGEMENT A TRAVÉS DE UN EVENTO

1.- Crear un hashtag específico del evento para todas las redes sociales.

En la mayoría de los eventos es frecuente ver el uso de hashtags pero, ¿realmente es eficaz este hashtag? ¿Se está aprovechando? ¿Lo hemos escogido bien? En anteriores publicaciones hemos hablado del uso de hashtag, aun así, exponemos un par de consejos a tener en cuenta:

  • Comprobar que el hashtag no haya sido utilizado en otros eventos o por otras marcas (sobre todo que no hayan sido creados por tus competidores).
  • Evita que el hashtag pueda tener doble sentido o tenga problema de desambiguacion: se confunda con otra cosa que no queremos comunicar.
  • El hashtag debe ser fácil de recordar, deletrear y ser orientativo, afín a la temática del evento o al nombre del mismo.

En resumen, el hashtag debe ser: único, simple, breve  y relacionado con el evento. Debemos asegurarnos que los asistentes reconozcan de forma fácil cual es el hashtag del evento. Para ello habrá que colocarlo en zonas visibles: en cartelería, en la web, en pantallas, en el escenario, cada vez que publiquemos en medios online, etc.  Esto hará que sea aún más fácil participar y formar parte de la conversación, así como permitirnos medir la repercusión de la conversación del evento en social media (alcance, engagement, etc).

2.- Meet ups previos al evento

Esta acción es muy útil para grandes eventos. Es una forma de tener un primer contacto días previos a la fecha de inicio. Realizar pequeños encuentros informales (meet ups) permite: encontrar nuevas formas de interactuar desde el principio con los invitados, fomentar la participación e incrementar el interés y el número de asistentes. Asimismo, los asistentes pueden interactuar entre ellos de forma que cuando llegue el evento ya exista una conexión entre los participantes (se conozcan). Esto aportará un valor adicional a nuestro evento.

3.- Social Media Walls

Los Social Media Walls nos permitirán gestionar y filtrar el contenido publicado en redes sociales referente a nuestro evento. Es una herramienta muy útil para mostrar los contenidos generados por los asistentes en pantalla a tiempo real. Además de mostrar actualizaciones en directo, permite ver los resultados de sondeos en vivo y otros datos de forma que puede desenganchar los ojos de los participante en sus propios dispositivos. También es una forma que potenciar que los asistentes participen en redes sociales subiendo fotos o comentarios sobre el desarrollo del evento. Ayuda a generar contenido y potencia el engagement, y por ende, ayuda a viralizar nuestro evento en el mundo online.

4.- Usar a tus contactos para incrementar las interacciones.

Los mejores aliados para animar a que los asistentes publiquen y compartan contenidos sobre nuestro evento en sus redes (fomenten interacciones) son: los empleados del evento, los presentadores, invitados de honor y los ponentes. Una de las mejores opciones para potenciar las interacciones es invitar a varios influencers de nuestro sector o relacionado con la temática del evento, para que, con su presencia y publicación de contenido de nuestro evento, consigamos incrementar el engagement.

5.- Ofrecer un espacio en el que el asistente le motive tomar una foto. 

Como por ejemplo:

  • Espacio photocall donde los asistentes se tomen fotos.
  • Espacios adornados o con estructuras funcionales (ejemplo, zona de recarga de batería móvil, zona de descanso, etc.)
  • Mupis
  • Tener una mascota o personaje con quien hacer un foto
  • Cabinas de fotos instantáneas

6.- Sorprender a tu invitado, buscar el factor “cool” y “entertainment”

El objetivo es buscar algo que dar a los asistentes que ellos no esperen. Algunos ejemplos:

  • Gamificar el evento: fomentar las interacciones entre los asistentes a través de un juego. Rompecabezas, misiones u objetivos a cumplir, caza-tesoro, resolver un enigma, …
  • Concursos. Por ejemplo, concurso de fotos en el photocall, concurso del tweet más creativo, etc.
  • Sorteos. A cambio de acciones sociales como puede ser el uso del hashtags.
  • Dar la oportunidad de realizar donaciones con la asistencia al evento o con un café solidario, por ejemplo.
  • Música en directo para amenizar el evento entre ponencias y mesas redondas, o durante los periodos de descanso y comidas.
  • Zona con fotógrafo profesional. Las fotos realizadas por un profesional siempre gustan. Estas fotos se podrán compartir en la Red y de esta forma los usuarios pueden acceder a fotografías de calidad de forma gratuita.
  • Pantallas interactivas, un asistente robot virtual o uso de tecnología puntera que sorprenda a los asistentes.

Debemos pensar en ofrecer servicios o experiencias adicionales que sorprendan al público asistente al evento y podamos aumentar el interés de nuestro evento en redes sociales.

7.- Establecer sinergias, crear áreas de networking

En ocasiones, algunos asistentes ven una oportunidad asitir al evento para establecer relaciones comerciales, lazos empresariales, sinergias entre negocios, etc. Pero resulta que no siempre durante el evento se encuentra un lugar idóneo para tener una conversación de calidad. A veces no hay espacios dedicados a estas personas interesadas en actividades de networking. Por este motivo, ofrecer este tipo de espacios, es un +1 para la organización de nuestro evento. Esto también ayudará a la difusión previa del evento como mencionábamos al principio, al igual que ocurre con los meet ups previos al día de inicio del evento.

networking en un evento

OTRAS ACCIONES ADICIONALES A TENER EN CUENTA (y que también influyen en el engagement)

  • Hacer una retransmisión en streaming del evento
  • Compartir la clave del WIFI a los asistentes. Facilitar la conexión ayudará el acceso de los asistentes a sus redes sociales durante el evento.
  • Publicar tweets con los mejores momentos del evento
  • Compartir imágenes del transcurso del evento
  • Crear vídeos cortos y publicarlos en los medios online
  • Monitorizar el hashtag de nuestro evento para ver cómo fluye la conversación en torno a nuestro evento.

Este último punto, es relevante para evaluar si todas las acciones llevada a cabo han repercutido o no en el engagement. Gracias a herramientas como NETOPINION, podemos monitorizar y analizar tanto cuentas en redes sociales como hashtags o términos concretos sobre el evento en cualquier medio online. En otras ocasiones hemos analizado campañas de hashtags de eventos. Si deseas más información de nuestra herramienta ¡contacta con nosotros!

Los indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicator) son fundamentales en toda estrategia en Social Media. Estos KPI nos permiten medir y analizar los resultados obtenidos en la implementación de nuestro plan de marketing digital. También, nos permiten determinar si vamos bien encaminados con nuestra estrategia en redes sociales.

Si tenemos presencia en redes sociales como Facebook, nuestro primer paso es determinar cuáles serán los objetivos, la estrategia a seguir y las acciones a establecer en esta red social. Posteriormente, debemos establecer qué KPIs nos van a servir para evaluar las acciones llevadas a cabo en Facebook. Las KPIs nos facilitaran tanto la información necesaria para saber si hemos cumplido los objetivos marcados como la información suficiente para implementar mejoras en nuestra estrategia en esta red social.

KPI EN FACEBOOK

A continuación, os mostramos las 5 KPIs más utilizadas en Facebook por expertos en Social Media:

SEGUIDORES

El número de seguidores es una de las métricas más visibles de una página de Facebook. Este dato cuantifica en cierto modo el alcance de nuestras publicaciones. Si bien es cierto que a mayor número de seguidores, hay mayor probabilidad de llegar un público más amplio. Por lo que es necesario que estos usuarios sean activos y pertenezcan a nuestro público objetivo.

En este sentido, no es aconsejable intentar comprar seguidores. Únicamente lo que conseguimos con esto es desvirtuar los resultados del análisis que hagamos de nuestro plan de marketing en Social Media.

Para determinar el alcance de nuestras publicaciones, nos debemos centrar también en el porcentaje de Likes o “Me gusta” junto al aumento de seguidores en un periodo de tiempo determinado.

De esta manera, podemos ver si, por ejemplo, en una semana hemos conseguido más seguidores que en la semana anterior. A largo plazo, es importante que la tendencia en el aumento de seguidores sea constante y se mantenga en el tiempo, para alcanzar a un mayor número de target.

Otro hecho a tener en cuenta a la hora de evaluar nuestras acciones en Facebook, es averiguar el motivo por el cuál algunos usuarios han dejado de seguir nuestra página. De esta forma, tomaremos una decisión para poder analizar las posibles causas y evitar que vuelva a ocurrir.

ALCANCE

Cuando nos referimos al alcance de una publicación nos referimos al total de  las personas que han visto esa publicación, sean o no sean seguidores de nuestra página. Este es el llamado “alcance orgánico” en Facebook, es decir, sólo registra las visitas que se produjeron directamente y no a través de una acción de un amigo (me gusta, share, comentario). Este dato es un indicador clave de lo atractivo que resulta tu contenido para tu audiencia y la calidad de dicha audiencia.

Hay diferentes formas de calcular el alcance según algunos factores a tener en cuenta. Facebook, en sus estadísticas de páginas, diferencia diversos tipos de alcance:

kpi_tipos-de-alcance_facebook

ENGAGEMENT

Además del control de los seguidores de nuestra página en Facebook, hay que tener encuentra las interacciones de los usuarios en esta red social. Puede ocurrir que tengamos un número de seguidores escaso pero que participen en nuestra página de Facebook a través de Likes, comentarios o shares. O puede ocurrir todo lo contrario, tener muchos seguidores inactivos.

Por este motivo, poseer un buen grado de engagement en nuestra página es la mejor guía para saber si los contenidos y las publicaciones están conectando con nuestra audiencia.

En las estadísticas de nuestra página de Facebook, podemos averiguar las interacciones que se han producido en nuestra página. Esto, nos permite ver un resultado de participación y poder comparar el nivel de interacción o engament de los usuarios con nuestras publicaciones en la página:

kpi_engage_facebook

Generadores de historias

Otro factor relacionado con el Engagement a tener en cuenta, son los “Generadores de historias”. Éstos son los usuarios que, además de interactuar con nuestra página: han hecho clic en “me gusta”, han comentado o han compartido la publicación. Todas estas acciones generarán, además, una historia que se publicará en Facebook para que lo vean los amigos de ese usuario.

A continuación os mostramos dónde encontrar estos datos en las estadísticas de Facebook:

kpi_generadores-de-historias_facebook

PORCENTAJE DE CLICS (CTR)

La métrica CTR (Click Through Rate) o Porcentaje de clics se contabilizan según el número de personas que han hecho clic en un enlace de nuestro contenido, que ha visto un vídeo que hemos subido o que han visto una versión ampliada de una foto publicada en nuestra página. Esta KPI nos permite averiguar tanto si nuestro contenido es relevante o no para el usuario como para averiguar si no solo lo ve y lo comparte sino que se detiene a leerlo y/o mirarlo.

porcentaje-de-clics_facebook

COMENTARIOS NEGATIVOS

Facebook permite a los usuarios realizar acciones negativas sobre el contenido de nuestra página. Los usuarios pueden:

  • Ocultar una publicación determinada
  • Ocultar todas las publicaciones de la página
  • Hacer click en “ya no me gusta”
  • Denunciar contenido como spam

Desde 2012, Facebook tiene en cuenta las páginas de empresa con comentarios negativos, de manera que el alcance orgánico disminuye notablemente si los usuarios empiezan a rechazar contenidos en una determinada página. Por este motivo, debemos atender a estos datos que nos ofrecen las estadísticas de Facebook para poder actuar en consecuencia:

kpi_comentarios-negativos_facebook

 

como-medir-camapanas-en-internet-metricas-kpi

Diseñar un buen Plan de Medios Sociales es un proceso complejo dividido en determinados pasos:

  1. Análisis DAFO: analizar la situación de partida de la marca o producto.
  2. Definir los objetivos. Sin objetivos, no podremos elaborar un plan, ya que un plan, sea del tipo que sea, siempre es el camino que nos marcamos para conseguir determinados resultados. Definir unos objetivos nos permitirá revisar el Plan de Medios Sociales.
  3. Definir el target, cómo es y en qué medios sociales se encuentra.
  4. Plan de acción. Determinar qué estrategia y qué acciones se van a desarrollar en cada medio social para cumplir los objetivos marcados.
  5. Fijar un protocolo a seguir en el caso que surgiera una crisis de reputación (medida preventiva)
  6. Medir los resultados. Fijar parámetros de medida en base a los objetivos marcados para poder  analizar y evaluar las acciones implementadas en el Plan.
  7. Implementar mejoras o creación de un nuevo Plan de Medios Sociales en base a los resultados obtenidos en el Plan anterior.

Una vez identificado el procedimiento a seguir en el Plan de Medios Sociales, nos centramos en la fase 2 del Plan. Definir los objetivos. Pero, ¿por qué nos centramos en este punto?

Los objetivos son importantes a la hora de elaborar el plan de comunicación online porque, principalmente, a partir de éstos sabremos una vez llegado el momento en que situación se encuentra nuestra marca o producto en el mundo digital. En cualquier proyecto que deseemos desarrollar, los objetivos son parte fundamental del mismo.

A la hora de definir los objetivos del Plan se deben tener en cuenta varios aspectos fundamentales:

  • Que la elección de los objetivos sean realistas y en la misma sintonía que los de nuestra empresa. No solo tener en cuenta el tamaño de nuestro negocio a la hora de fijar unos objetivos sino también los plazos de consecución.
  • Adoptar una actitud flexibe ante los Medios Sociales.
  • Tener el control total sobre el proceso que realizaremos para la medición de los objetivos.

Entre los procesos más relevantes para el establecimiento de los objetivos, está el método S.M.A.R .T ( “inteligente” en inglés) nombre formado a partir de las iniciales inglesas de las palabras:

be_smart_objetivos_medios-sociales

  • SPECIFIC – eSpecífico
  • MEASURABLE – Medible
  • ATTAINABLE – Alcanzable
  • REALISTIC – Realista
  • TIME BASED – basado en el Tiempo

Estas cinco características nos servirán para definir los objetivos. Dicho de otro modo, cada objetivo debe cumplir estas características teniendo en cuenta hacia dónde queremos ir con las acciones que vayamos a realizar en las fases posteriores del Plan de Social Media.

Saber cómo medir los resultados obtenidos tras la implementación de la estrategia en Medios Sociales.

Las campañas de Social Media ocupan un lugar cada vez más importante en la estrategia de las compañías. La medición de la misma puede parecer sencilla pero es algo más complejo. Los objetivos, en si mismo, son algo genéricos pero que esconden detrás una serie de acciones elaboradas y medibles.

Nuestra actividad en los Medios Sociales debe ser medida para comprobar el grado de cumplimento de los objetivos que nos planteamos al principio. Tanto las métricas como las KPI promueven acciones que refuerzan las acciones estratégicas para la empresa como pueden ser:

  • Crear comunidad online.
  • Mejorar conocimiento de marca.
  • Generar leads.
  • Mejorar reputación online.
  • Optimización de las campañas.

¿Qué es un KPI? Un KPI (siglas de Key Performance Indicators, o Indicador Clave de Rendimiento), mide el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el “cómo” e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

La elección de los KPIs más idóneos es casi tan importante como los objetivos en el Plan de Medios Sociales. Son muchos los datos que podemos medir a la hora de hacer un Plan. Pero debemos tener en cuenta qué queremos medir y qué queremos comunicar para elegir entre los KPIs de medición.

MENCIONES A LA MARCA

El número de veces que se ha mencionada en Internet nuestra marca o producto de forma directa o indirecta. Si tenemos una comunidad activa y que habla de nosotros, midiremos y monitorizaremos tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas para saber qué es lo que opinan de nosotros los internautas.

ENGAGEMENT

Es el término para definir la suma de las interacciones de los usuarios en torno a nuestro contenido.  Cada vez que un usuario comenta, da un Me Gusta o Like, un Favorito o comparte contenido nuestro, está generando engagement. Debemos tener en cuenta que para considerar como viral una publicación, debemos mantener un alto engagement

COMUNIDAD y VIRALIDAD

La comunidad la conformarán aquellos usuarios que nos siguen, leen o interactuán con nuestra marca o producto en Internet. Si nuestra comunidad de usuarios aumenta, debemos preguntarnos si hay suficiente interacción con nosotros, si comentan mucho o poco, si sólo dan likes, si lo que comentan es algo positivo o negativo, etc. Responder a estas cuestiones y determinar quiénes son los usuarios más activos nos permitirán saber: si hemos llegado a nuestro target, si “nos aman” o “nos odian”, si debemos crear nuevas acciones que les interesen o si debemos tomar una nueva estrategia en el Plan de Medios Sociales. Debemos tener en cuenta dos factores fundamentales:

  • El índice de afinidad de nuestros seguidores nos dirá el cuántos y quienes son nuestros auténticos seguidores, detractores o seguidores sin ningún interés especial o actividad
  • El grado de actividad de los mismo es muy relevante ya que su número aporta calidad y proyección a nuestras acciones.

¿Qué más necesitamos para medir una campaña en Internet?

En definitiva, el objetivo final de todos estos KPIs, es analizar el retorno de la inversión o ROI  teniendo en cuenta que cuanto mayor sea el ROI, más rentables serán nuestras campañas. Lo importante siempre y mientras dura tu campaña de Social Media, es monitorizar y analizar, eso sí, todo dependerá de tus objetivos. No te desesperes, no todas las métricas son fáciles de seguir, por lo que en algunos casos, necesitarás herramientas de motorización específicas para ello, que te elaboren informes más detallados que luego tengas que interpretar.

Para terminar, un último consejo, nuestro contenido en Medios Sociales deben seguir una lógica premeditada. La hora y tipo de publicaciones son fundamentales así como promover la constancia y regularidad de publicación de nuestro contenido. Si no tenemos actividad en Internet y no controlamos aquello que la marca ofrece en la Red, no solo significaría dificultar la consecución de los objetivos, sino que promovería la obtención de resultados poco favorable a nuestra imagen de marca o producto.