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Internet de las cosas (Internet of Things ó IoT) es un concepto creado por Kevin Ashton, que se refiere a un ecosistema en el que los objetos cotidianos están interconectados a través de Internet.

Para un usuario promedio el Internet sigue siendo un concepto asociado a la idea de los ordenadores interconectados, y así era en el pasado, incluso a principios del siglo. Sin embargo se están produciendo avances importantes que ya están cambiando este concepto. Cada vez son más los dispositivos y máquinas conectadas al Internet y cada vez ganan más independencia.

Internet of Things

Potencial escondido en datos 

El nombre “Internet de las cosas” puede crear confusión, ya que realmente no se refiere a las cosas en sí, sino a los datos que se podrían obtener gracias a la conexión de las cosas con Internet. Dicho en otras palabras, el potencial que esconden estos datos.

Gracias al sistema RFID (siglas de Radio Frequency Identification, es decir, «identificación por radiofrecuencia»), bastará con integrar un chip de pocos milímetros en cualquier objeto del hogar, del trabajo o de la ciudad para poder procesar y transmitir información a partir de él, constantemente.

¿SEGUNDA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL?

El objetivo final de IoT sería hacernos la vida más fácil a los humanos, ya que las cosas interconectadas podrían comunicarse no sólo con nosotros, sino también entre sí, facilitando la información necesaria sin tener que interferir nosotros y agilizando así las tareas cotidianas. El listado de posibles aplicaciones es interminable, estos son algunos ejemplos destacados para el uso de Internet de las Cosas en el futuro más próximo:

1.- Hogar inteligente o la casa de mañana.

La automatización del hogar ya no es sólo una fantasía sobre un futuro lejano. El frigorífico inteligente que controla la caducidad de los productos, sugiere las recetas, o incluso puede hacer la compra de los productos que se agotan por Internet ya es una realidad. En poco tiempo la domótica permitirá controlar desde cualquier dispositivo electrónico el funcionamiento del hogar:

  • Calefacción, ventilación y aire acondicionado (conocido como sistemas HVAC)
  • Iluminación
  • Electrodomésticos
  • Cerraduras, puertas y ventanas
  • Cámaras de vigilancia,
  • Y un amplio etcétera.

Smart Home

2.- Smart city o ciudad inteligente.

Este concepto smart city significa el desarrollo de la infraestructura urbana apoyada en las nuevas tecnologías, desarrollo sostenible y mejor gestión de los recursos disponibles que tiene como objetivo un aumento de calidad de vida de sus ciudadanos:

  • Mejora de movilidad urbanaun sistema de sensores que conectaría los semáforos, vías de trenes, puentes y otros elementos de tráfico con coches podría descongestionar las ciudades y facilitar la búsqueda de aparcamiento
  • Seguridad ciudadana: los sensores instalados en las ciudades inteligentes aumentarían nivel de seguridad frente a los incidentes como delincuencia o incendios y permitirían atender las emergencias más rápidamente
  • Abastecimiento: un sistema interconectado de sensores podría ayudar en la gestión de los recursos como la energía eléctrica o agua potable.

Cabe mencionar que en este caso no sólo se trata de algo deseable, sino necesario, ya que según las previsiones en los próximos 30 años la mayoría de la población mundial vivirá en las ciudades, lo que implicaría una serie de cuestiones difíciles de ignorar, como la seguridad, el tráfico urbano, las emisiones de CO2, atención médica o aprovisionamiento de bienes y materias primas.

3.- Salud y bienestar. 

La conexión de los sistemas sanitarios con los aparatos médicos  optimizarían el flujo de la información, permitiendo personalizar la experiencia del paciente, e incluso hacer posible un cuidado remoto mejorando así su calidad de vida. Puede que este avance tarde más tiempo en llegar, ya que supone una gran inversión. En cambio los productos de cuidado personal inteligentes, como cepillos eléctricos con conexión vía Bluetooth o dispositivos que registran la actividad física en tiempo real ya son una tendencia.

4.- Educación del futuro. 

La aplicación de los avances de IoT facilitaría un aprendizaje más eficiente, permitiría estudiar desde cualquier sitio a través de la educación digital y ayudaría a la investigación.

5.- Industria y manufactura inteligente.

La automatización de la producción será posible gracias al control remoto de la cadena de producción y aplicación de los robots ensambladores. Es podría facilitar las tareas de mantenimiento, gestión de los activos de producción y responder de forma más rápida a la demanda de los productos fabricados.

Industria Inteligente

Estas son tan sólo algunas propuestas para el uso de Internet de las Cosas, sin embargo existen muchos más sectores, como financiero, energético, digital, transporte o control medioambiental, donde IoT en los próximos años se volverá imprescindible.

La pregunta no es si llegará, sino cuándo.

De momento existe un cierto grado de desconfianza y preocupación por el control que podría suponer este avance, sin embargo el futuro se está acercando cada vez más, a paso tranquilo, pero constante.

Los retos a los que se enfrenta el sector turístico son la adaptación a la capacidad tecnológica disponible así como la tecnología emergente para transformar la forma de consumir y vender turismo. No podemos encarar la transformación del turismo en Turismo Inteligente de una manera homogénea, ya que cada mercado y segmento establece diferentes posibilidades. Las pymes del sector requieren de patrones más comunes entre las mismas a través de nuevas oportunidades que les permitan la supervivencia y el crecimiento.

A lo largo de esta publicación desgranaremos las principales tendencias de turismo inteligente en opinión de nueve de las principales instituciones de Turismo Inteligente, diez tendencias tecnológicas fundamentadas en su conocimiento del sector y cercanía con el empresariado local. Todo ello con el objetivo de desarrollar mejoras en competitividad y productividad.

DIEZ TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO PARA EL 2016

Las 10 tendencias nacen de poner en común las conclusiones de las distintas entidades que forman la Plataforma Tecnológica del Turismo, THINKTUR.

  1. Big Data / Open Data 

    La extracción de información de enormes cantidades de datos facilita la toma de decisiones debido al perfil que se obtiene del comportamiento de los clientes. No sólo la toma de decisiones se refleja de forma estratégica sino que afecta a la creación de productos y servicios que mejoren de manera constante las experiencias.

    Otro de los aspectos relevantes es el de contar con información local personalizada contextualizada, geolocalizada y en tiempo real. Fundamental es el movimiento Open Data como aliados y beneficiarios.

  2. Marketing Digital 

    El recorrido desde el Marketing tradicional hasta el concepto on-line se emprende mediante herramientas, canales e intermediarios y gracias al desarrollo de las tecnologías de la información TIC. El fundamento principal es la ejecución de acciones de promoción y comercialización con resultados visibles en las reservas directas.

  3. Entorno Móvil 

    La adaptación de las webs del sector al entorno móvil se presenta no como una mejoría tecnológica, sino como elemento clave en la subsistencia ante los nuevos hábitos del turista. Tal afirmación nace de la constante presencia de los dispositivos móviles en el día a día del usuario. Se refleja en: información, planificación y compra a través de transacciones móviles.

    Como elementos novedosos destacar  el uso de wearables para aumentar mediante acciones, la comunicación y el acceso a datos. Los avances en localización en interiores genera nuevos servicios turísticos orientados a la movilidad.

  4. Realidad virtual/inmersiva

    Las nuevas tecnologías aplicadas a lo que comúnmente conocemos como Realidad Virtual aportan un sin fin de oportunidades al sector, todas ellas destinadas al refuerzo y potenciación de experiencias y del consumo.

    A través de espacios inmersivos, realidad virtual/aumentada o tecnología háptica logramos alcanzar un nuevo nivel. Todas estas potentes herramientas son aplicables no sólo durante el transcurso de la estancia sino que se pueden aplicar en tres fases:

    Previa. Promoción mediante la recreación de situación que va a vivir si opta por un determinada opción. Ej. Vista 360º
    Durante. Enriquecimiento de la experiencia a niveles que sólo la tecnología nos puede brindar. Ej. Salas inmersivas con realidad aumentada/virtual en las restaurante o ludoteca.
    Después. Tecnologías que nos permitan revivir o compartir la experiencia pasada de una manera nunca vista hasta ahora.

    Con todo ello obtenemos el denominado “placer anticipado” y además “placer posterior”.

    Turismo Inteligente

  5. Internet of Things (IoT) 

    La conexión y la tecnología inalámbrica acompañan al turista en todo su recorrido permitiéndole obtener información y compartirla, se establece la total hiperconexión entre empresas y destinos. La información obtenida ayuda tanto a empresas/destinos como mejora la experiencia del cliente constantemente.

  6. Trans-comercialización 

    Cada vez más se establecen herramientas comunes al respecto de la comercialización de destinos turísticos. Aunque es muy destacable y a pesar del poder en los modelos y canales de comercialización que tienen y que seguirán teniendo webs como travelplan.es, welcomebeds.com, etc. las nuevas oportunidades que se presentan al respecto de las nuevas normativas en grandes mercados europeos prohibiendo las clausulas de paridad y la preponderancia de las OTAs abren nuevos caminos. De esta manera se otorga al sector hotelero mayor capacidad a la hora de atraer a los clientes a sus propios canales de comercialización.

  7. Procesamiento de lenguaje natural

    La interpretación de las búsquedas de los clientes para extraer sus comportamientos y reacciones durante el proceso de compra no presencial, conocer no tan sólo qué se hace, sino porqué se hace. El profundo conocimiento que se obtiene a través de la gestión de los datos otorga un gran avance en la información. Todo ello siempre teniendo en cuenta las limitaciones de carácter ético que presenta.

  8. Gamificación 

    La gamificación al tener su raíz en la palabra inglesa games en muchas ocasiones se relaciona únicamente con el concepto clásico de atracción y creación de experiencias muy presente desde hace tiempo en el turismo. Aplicado al marketing adquiere una nueva acepción, la de elemento para la fidelización, fundamental en el sector tanto por el vínculo que crea con el cliente, como por el poder de creación de nuevos clientes. Facilita la segmentación, de la unión de todos estos factores y con el desarrollo de servicios adicionales  incorporados a las etapas de la cadena de valor y a la comercialización, para alcanzar objetivos a través de la motivación del cliente.

  9. Sistemas de personalización

    Personalización como sinónimo de diferenciación pero no a nivel competitivo sino como capacidad de poder diferenciar entre nuestros clientes en función de sus preferencias, en definitiva, creación de experiencias únicas. La importancia de estos sistemas hace que se consolide año tras año entre los de mayor capacidad económica dentro del segmento de turismo de calidad.

    Requiere de la aplicación de algoritmos que faciliten el perfilado de turistas y de recomendación de experiencias. El impacto que genera se aprecia principalmente a dos niveles, el económico y el de sostenibilidad. Importante es también la colaboración entre los diferentes agentes turísticos para una mayor  obtención de datos y la generación automática de los paquetes deseados por el cliente.

  10. Impresión 3D

    Otorga la posibilidad de la creación instantánea, y entre sus posibles utilizaciones en el sector  están la de ofrecer soluciones a la problemática del stock con la generación de repuestos de maquinaria compleja y la creación de amenities para el sector hotelero entre otras.

De la digitalización de la industria nace el concepto de la fabrica inteligente como elemento de transformación clave de cara a la “Cuarta Revolución industrial”, dicha digitalización afecta no sólo a los datos, y su respectiva información, sino también a lo físico, la logística, como pilar básico de la industria, también debe adaptarse al proceso de transformación y aprovechar las nuevas oportunidades, es así como nace el concepto Logística 4.0.

¿En qué consiste la digitalización de lo físico?

Básicamente y ante todo, es la interconexión de todos y cada uno de los elementos de la cadena de valor que forma la “fabrica inteligente”. Esta interconexión viene acompañada por la búsqueda de una autonomía propia de cada proceso. El resultado será un aumento del valor añadido que se refleja de manera visible en reducción de tiempo, costes y disminución de errores.

LOGÍSTICA 4.0

La logística como elemento clave del sector industrial no puede mantenerse al margen, y es ahí cuando entra en juego la denominada “Logística 4.0”, es decir, la logística inteligente. Para ello se debe analizar cada uno de los elementos y los métodos de la cadena de valor e implementar en la medida que podamos los nuevos planteamientos, pensando en que son obligatorios para la logística a largo plazo y que sus beneficios se observan a corto plazo. Se centra en un cambio de procesos costosos y laboriosos, a la interconexión total y la autonomía.

Logística 4.0 es la optimización de la cadena de suministro, objetivo constante de cada empresa, aprovechando la revolución tecnológica. Gracias a esta optimización, se generan cambios en:

  • La eficiencia en la gestión de envíos.
  • La producción personalizada.
  • La optimización de rutas
  • La geolocalización de clientes.
  • La trazabilidad de mercancía.
  • La reducción en stock y espacio de almacenaje
  • La automatización de pagos.

ELEMENTOS TRANSFORMADORES DE LA LOGÍSTICA 4.0

  • eCommerce- Los tiempos en los que el cliente era el que se acercaba a la empresa han cambiado, ahora se debe estar presente en sus vidas y facilitarle la acción de compra de un bien o servicio. La logística interna (picking, packing, slotting) así como la externa, son las bases sobre las que se desarrollará el sector y que permitirán responder en los tiempos ofrecidos de entrega, devolución y recambio.
  • Big Data- Tendrá una enorme incidencia sobre las cadenas de suministro. Permitirá la transición de la gestión de cadenas de suministro basadas en la producción a la gestión de cadenas de demanda orientadas al servicio del consumidor.
  • IoT- Internet de las cosas permitirá una clara mejoría a nivel tanto de entrega, como en el cumplimiento de la normativa. Ejemplo de la logística inteligente, es el uso intensivo de la realidad aumentada, una de sus muchas aplicaciones, para trabajar en nuevos espacios donde la colaboración hombre-máquina y hombre-hombre desencadenan nuevos modelos productivos. Todo ello basado en las nuevas tecnologías wereable e Internet of Things, IoT.
  • Economía colaborativa- También conocida como Uberización afecta a compartir la capacidad de almacén o de transporte, permitiendo ajustar costes y fuerza de trabajo.
  • Robótica- Los robots han demostrado su potencial para optimizar procesos, reducir costos e incluso reemplazar, en mucha tareas, el factor humano, las cuales se han visto obligadas a automatizar sus procesos en la búsqueda de una mayor competitividad y la optimización en el aprovechamiento de sus materias primas.
  • Clouds- La nube permite cambiar la forma de visualizar los procesos y trabajar con una base de datos en tiempo real.

Dentro del ámbito de transporte y logística, el IoT será la tecnología más relevante del sector en los próximos años. Algunas encuestas revelan que nueve de cada diez empresas tiene planes de implementar tecnologías IoT en el transcurso de un año. La interconexión de la distribución y el transporte a tiempo real conectando desde el consumidor final a los proveedores de materias primas de la cadena.

Algunas de las innovaciones llevan aplicándose desde hace tiempo como es el caso del etiquetado inteligente, utilización de redes, apps etc. Todas ellas generadoras de datos que junto con nuevas tecnologías ayudan en la creación de nuevas aplicaciones y plataformas enfocadas a la mejora constante de la cadena de valor y generadoras de ingresos y tiempo enfocados al valor añadido.

LOGÍSTICA INVERSA

Si bien la logística se dirige hacia la digitalización genérica del sector, la sostenibilidad es otro elemento fundamental y necesario de la empresa del s.XXI. Es ahí donde entra en juego la Logística inversa.

Se entiende por logística inversa a la planificación, implantación y control de la eficiencia y el costo del conjunto del flujo de materias primas, materiales usados en el curso de la producción y la finalización de los productos. Con todo ello se consigue:

  1. – Maximizar la recuperación del valor de los materiales.
  2. – Optimización de la eliminación.

La acción de data scientist, permite obtener patrones de comportamiento que predicen cuándo un activo se convertirá en excedente u obsoleto. Siempre con el objetivo de la rentabilidad y la sostenibilidad.

La Logística 4.0 no significa  la simple implementación de políticas de digitalización de procesos clásicos, sino el establecimiento de una política de empresa que la estimule desde su instalación y durante su constante desarrollo. Es entonces cuando se habrán entendido los fundamentos de la cuarta revolución industrial.

Para ello, será fundamental contar con operarios adaptados a la nueva revolución. Y por este motivo es necesario estar presentes en las políticas de formación y lograr ser atractivos en el mercado laboral. Visualizar la logística desde cada elemento y su generación de información hasta la visión global del sector, tanto desde dentro de la industria como en el entorno globalizado en el que nos encontramos.

Tradicionalmente la producción se ha basado en la fabricación de grandes volúmenes de productos estándar. En la actualidad, se centra en la incorporación líneas de producción inteligente para producir de manera personalizada. Sólo productos necesarios ajustados a las peticiones de los clientes y a las capacidades de la empresa, se podrán alcanzar cotas de crecimiento totalmente ajustadas a esta situación de la compañía y que permitirán una evolución positiva de la misma.

Debemos hablar de la búsqueda del equilibrio producción-consumo, y hablamos de “búsqueda” por el hecho de estar en continuo cambio. En todo momento debemos analizar los comportamientos de nuestros procesos y actualizar la cadena de suministro para generar un beneficio que afecte a la buena gestión logística y que se vea reflejado en nuestros clientes a diferentes niveles.

La irrupción de la IV Revolución Industrial conocida como Industria 4.0 y los últimos desarrollos tecnológicos implican un nuevo escenario industrial pero, ¿qué retos y qué oportunidades ofrece?

Industria 4.0 Retos y Oportunidades

Según el Ministerio Industria, Energía y Turismo, la Industria 4.0 y los últimos desarrollos tecnológicos nos cautivan ante la promesa de impulsar la competitividad del tejido industrial español. Sin embargo, para un total aprovechamiento de este nuevo escenario es necesario analizar la oportunidades reales y los retos a los que nos enfrentamos en la Industria 4.0

RETOS Y OPORTUNIDADES

  1. La empresa estará mejor preparada para satisfacer las necesidades del cliente con una rápida reacción y soluciones a medida. Adaptar la producción a la demanda en tiempo real gracias al cloud computing, la fabricación aditiva y los sistemas de fabricación flexible
  2. La impresión 3D y la fabricación aditiva reducirán los costes de fabricación. Son una alternativa cada vez más viable a los procesos de fabricación tradicionales y ofrece posibilidades de nuevos modelos de negocio basados en una mayor adaptación del producto al cliente final.
  3. La colaboración e integración de todos los elementos de la cadena de valor situaran al cliente en el centro del proceso: el cliente está hiperconectado y ha modificado su comportamiento y  hábitos de consumo, cada vez es más exigente, crítico y analítico, y requiere una mayor personalización de los productos y servicios.
  4. Debido a estas nuevas expectativas de los clientes y a la necesidad de aprovechar el potencial de las tecnologías para dar respuesta ágil a la demanda, la Industria 4.0 supone un cambio de la fabricación en masa a la fabricación de productos personalizados, aunque con la opción de abastecer altas demandas, es decir, una “personalización en masa”.
  5. La información contenida en el producto adquirirá mayor relevancia y será clave para su producción, comercialización y mantenimiento
  6. Existe una alta conectividad inherente en la Industria 4.0 y se impone la necesidad de estandarizar los sistemas para que sean interpretables entre sí.
  7. La información captada a través de los sensores y la emitida por las propias máquinas y productos, permitirán mejorar la trazabilidad y la automatización de procesos y flujos de trabajo. Realidad aumentada y realidad virtual en la industria permiten la combinación de la imagen física y virtual
  8. El internet de las cosas permitirá la intersección entre las personas, los datos y las máquinas dando lugar a sistemas de información integrales que impactarán directamente sobre la productividad y eficiencia empresarial
  9. Automatización y colaboración hombre-maquina:
    • Las máquinas se comunican entre sí y realizarán tareas colaborativas complejas, gestionando los protocolos de seguridad e identificando las irregularidades y problemas de forma precisa y eficiente. Pasarán de ser meros elementos mecánicos a convertiré en eslavones activos e inteligentes del proceso de negocio
    • En este nuevo paradigma las  personas son un factor clave en la gestión del cambio hacia la industria 4.0, tener un capital humano con competencias profesionales adaptados a los nuevos perfiles profesionales que se necesita. Las nuevas formas de trabajar reducirán el volumen de trabajo manual, los empleados deberán prepararse para asumir nuevos roles más enfocados en el control y gestión de procesos, con capacidades tecnológicas y gerenciales.
  10. Surgirán nuevos modelos de negocio que enriquecerán la cadena de valor de la industria y estarán basados en la creación de nuevas propuestas para los clientes externos e internos. Sin embargo, la integración total de los sistemas de información se enfrentarán a un desafío importante: la recolección de una inmensidad de datos procedentes de una gran variedad de fuentes diversas y heterogéneas.

Asimismo, además de estos retos y oportunidades,  debemos tener en cuenta que el uso de sistemas de comunicación estandarizados y de aplicación a otros ámbitos incrementa la exposición de amenazas de ciberseguridad. Por este motivo, debemos contar con sistemas y redes más robustas y seguras.

Por último, debemos destacar que la mayor dificultad no está en los aspectos tecnológicos sino en la gestión adecuada en el cambio de modelo. Construir capacidades que nos permitan aprovechar al máximo las nuevas oportunidades que nos brinda la Industria 4.0.