Category: Turismo Inteligente
La realidad aumentada es la combinación del universo físico y el universo virtual a través de un dispositivo tecnológico. El secreto es mezclar la información virtual y la real en un mismo entorno, interactuando en tiempo real y utilizando el formato digital de tres dimensiones (3D).
La realidad aumentada cambia la percepción del usuario del mundo real y la interacción con él, proporcionando información que no se detecta normalmente por los sentidos. Por lo que el ajuste de las imágenes dentro del dispositivo tiene que ser exacto. El usuario puede moverse de un lado para otro con él.
Para poder conseguir esta percepción e interacción, se debe utilizar otros dispositivos adicionales que contengan una videocámara para que capture información del mundo real. También es necesario poseer un sistema de geolocalización para poder:
- Detectar la ubicación del usuario,
- Orientar al usuario en cada momento,
- Generar las escenas virtuales que se integran con la información del mundo real capturado.
Esta escena aumentada debe presentarse a través de un dispositivo de visualización. Estos sistemas se denominan video-through.
Existe otro tipo de realidad aumentada que consiste en proyectar la escena virtual sobre el entorno real, combinándose ambas en la propia escena real, en este caso se habla de sistemas basados en proyección.
Para los dispositivos móviles se emplean dos sistemas, la geolocalización de contenidos y el reconocimiento de objetos.
- La identificación de la realidad aumentada a través de los marcadores como por ejemplo los códigos QR.
- La geolocalización es la capacidad de asignar coordenadas geográficas a diferentes elementos por medio de herramientas informáticas.
Estas propiedades son importantes para centrarnos en el turismo inteligente. En este sector los dispositivos móviles son los más utilizados. Por lo que es importante que la forma de utilizar la realidad aumentada en el turismo se haga con dispositivos móviles.
Algunas particularidades sobre la realidad aumenta para el turismo inteligente:
- Facilita la interacción del público con las zonas turísticas.
- Atraer a los turistas a visitar las diferentes ciudades.
- Guía Turístico. Se puede utilizar en forma de guía para un museo o una exposición, con contenido multimedia e incluso de realidad aumentada para ampliar y completar la experiencia del usuario en el entorno cerrado. En el caso de los parques temáticos o actividades de turismo activo se pueden diseñar aplicaciones que, de la misma forma, completan la experiencia real con contenidos digitales o de realidad aumentada. Las ventajas de esto son las experiencias intensas, divertidas y emocionales. También, viralidad, innovación y comunicación.
- La creación de aplicaciones puede ser un nuevo servicio o producto a ofertar (Por ej. Rutas, Geocaching, entretenimiento, etc).
- Promocionar el negocio, comodidad al cliente, mayor público objetivo, diferenciarse de la competencia y mejor servicio al cliente.
El turismo inteligente, está conectando con las redes sociales para conseguir turistas inteligentes. Con ello, quieren convertir el ocio de una forma activa ya que interactúan con el entorno de forma inmediata, dando importancia a la calidad de la experiencia que se vive.
No solo fomenta el turismo, también genera beneficios y comodidades a los ciudadanos como puede ser en el transporte, la seguridad y el medio ambiente, como por ejemplo:
- Aportando los datos en tiempo real y el análisis de los atascos, los retrasos y los accidentes.
- Datos sobre la conexión entre diferentes modos de transporte, de forma que se ahorraría tiempo.
- Fomenta el uso del transporte público.
- La posibilidad de informar sobre una emergencia en tiempo real, mejorando la atención al cliente.
- En medio ambiente, monitorizar la contaminación del aire, las aglomeraciones y las colas.
- Información sobre la ciudad actualizado respecto a sus restaurantes, bares, museos, eventos de ocio, etc.
En resumen, generar contenido en tiempo real puede ser una gran ventaja. Es muy interesante lo que las tecnologías pueden evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos, consiguiendo una mejor calidad, mayor conocimiento de las ciudades o destinos turísticos. Permiten, además, nuevas oportunidades de negocio presentándolos de manera muy real y una vivencia muy intensa. El objetivo fundamental es satisfacer las necesidades, protegiendo y mejorando las oportunidades del futuro.
Los retos a los que se enfrenta el sector turístico son la adaptación a la capacidad tecnológica disponible así como la tecnología emergente para transformar la forma de consumir y vender turismo. No podemos encarar la transformación del turismo en Turismo Inteligente de una manera homogénea, ya que cada mercado y segmento establece diferentes posibilidades. Las pymes del sector requieren de patrones más comunes entre las mismas a través de nuevas oportunidades que les permitan la supervivencia y el crecimiento.
A lo largo de esta publicación desgranaremos las principales tendencias de turismo inteligente en opinión de nueve de las principales instituciones de Turismo Inteligente, diez tendencias tecnológicas fundamentadas en su conocimiento del sector y cercanía con el empresariado local. Todo ello con el objetivo de desarrollar mejoras en competitividad y productividad.
DIEZ TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN TURISMO PARA EL 2016
Las 10 tendencias nacen de poner en común las conclusiones de las distintas entidades que forman la Plataforma Tecnológica del Turismo, THINKTUR.
- Big Data / Open Data
La extracción de información de enormes cantidades de datos facilita la toma de decisiones debido al perfil que se obtiene del comportamiento de los clientes. No sólo la toma de decisiones se refleja de forma estratégica sino que afecta a la creación de productos y servicios que mejoren de manera constante las experiencias.
Otro de los aspectos relevantes es el de contar con información local personalizada contextualizada, geolocalizada y en tiempo real. Fundamental es el movimiento Open Data como aliados y beneficiarios.
- Marketing Digital
El recorrido desde el Marketing tradicional hasta el concepto on-line se emprende mediante herramientas, canales e intermediarios y gracias al desarrollo de las tecnologías de la información TIC. El fundamento principal es la ejecución de acciones de promoción y comercialización con resultados visibles en las reservas directas.
- Entorno Móvil
La adaptación de las webs del sector al entorno móvil se presenta no como una mejoría tecnológica, sino como elemento clave en la subsistencia ante los nuevos hábitos del turista. Tal afirmación nace de la constante presencia de los dispositivos móviles en el día a día del usuario. Se refleja en: información, planificación y compra a través de transacciones móviles.
Como elementos novedosos destacar el uso de wearables para aumentar mediante acciones, la comunicación y el acceso a datos. Los avances en localización en interiores genera nuevos servicios turísticos orientados a la movilidad.
- Realidad virtual/inmersiva
Las nuevas tecnologías aplicadas a lo que comúnmente conocemos como Realidad Virtual aportan un sin fin de oportunidades al sector, todas ellas destinadas al refuerzo y potenciación de experiencias y del consumo.
A través de espacios inmersivos, realidad virtual/aumentada o tecnología háptica logramos alcanzar un nuevo nivel. Todas estas potentes herramientas son aplicables no sólo durante el transcurso de la estancia sino que se pueden aplicar en tres fases:
Previa. Promoción mediante la recreación de situación que va a vivir si opta por un determinada opción. Ej. Vista 360º
Durante. Enriquecimiento de la experiencia a niveles que sólo la tecnología nos puede brindar. Ej. Salas inmersivas con realidad aumentada/virtual en las restaurante o ludoteca.
Después. Tecnologías que nos permitan revivir o compartir la experiencia pasada de una manera nunca vista hasta ahora.Con todo ello obtenemos el denominado «placer anticipado» y además «placer posterior».
- Internet of Things (IoT)
La conexión y la tecnología inalámbrica acompañan al turista en todo su recorrido permitiéndole obtener información y compartirla, se establece la total hiperconexión entre empresas y destinos. La información obtenida ayuda tanto a empresas/destinos como mejora la experiencia del cliente constantemente.
- Trans-comercialización
Cada vez más se establecen herramientas comunes al respecto de la comercialización de destinos turísticos. Aunque es muy destacable y a pesar del poder en los modelos y canales de comercialización que tienen y que seguirán teniendo webs como travelplan.es, welcomebeds.com, etc. las nuevas oportunidades que se presentan al respecto de las nuevas normativas en grandes mercados europeos prohibiendo las clausulas de paridad y la preponderancia de las OTAs abren nuevos caminos. De esta manera se otorga al sector hotelero mayor capacidad a la hora de atraer a los clientes a sus propios canales de comercialización.
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Procesamiento de lenguaje natural
La interpretación de las búsquedas de los clientes para extraer sus comportamientos y reacciones durante el proceso de compra no presencial, conocer no tan sólo qué se hace, sino porqué se hace. El profundo conocimiento que se obtiene a través de la gestión de los datos otorga un gran avance en la información. Todo ello siempre teniendo en cuenta las limitaciones de carácter ético que presenta.
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Gamificación
La gamificación al tener su raíz en la palabra inglesa games en muchas ocasiones se relaciona únicamente con el concepto clásico de atracción y creación de experiencias muy presente desde hace tiempo en el turismo. Aplicado al marketing adquiere una nueva acepción, la de elemento para la fidelización, fundamental en el sector tanto por el vínculo que crea con el cliente, como por el poder de creación de nuevos clientes. Facilita la segmentación, de la unión de todos estos factores y con el desarrollo de servicios adicionales incorporados a las etapas de la cadena de valor y a la comercialización, para alcanzar objetivos a través de la motivación del cliente.
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Sistemas de personalización
Personalización como sinónimo de diferenciación pero no a nivel competitivo sino como capacidad de poder diferenciar entre nuestros clientes en función de sus preferencias, en definitiva, creación de experiencias únicas. La importancia de estos sistemas hace que se consolide año tras año entre los de mayor capacidad económica dentro del segmento de turismo de calidad.
Requiere de la aplicación de algoritmos que faciliten el perfilado de turistas y de recomendación de experiencias. El impacto que genera se aprecia principalmente a dos niveles, el económico y el de sostenibilidad. Importante es también la colaboración entre los diferentes agentes turísticos para una mayor obtención de datos y la generación automática de los paquetes deseados por el cliente.
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Impresión 3D
Otorga la posibilidad de la creación instantánea, y entre sus posibles utilizaciones en el sector están la de ofrecer soluciones a la problemática del stock con la generación de repuestos de maquinaria compleja y la creación de amenities para el sector hotelero entre otras.
Las instituciones públicas responsables de la promoción turística requieren definir las inversiones en campañas publicitarias de las áreas turísticas bajo su responsabilidad. Estas decisiones se suelen tomar a partir de indicadores procedentes de encuestas, estadísticas, etc. que suelen ser evaluados en un periodo muy posterior al lanzamiento de estas campañas. Esto resulta un problema ya que éstos no son operativos para hacer un seguimiento más continuado y a corto plazo del efecto de aquellas campañas promocionales que se realizan nivel institucional y poder tomar decisiones inmediatas según los resultados obtenidos, es decir, poder evaluar las acciones estratégicas establecidas.
A partir de esta premisa, podemos averiguar de qué modo puede ayudar la utilización de grandes volúmenes de datos en la toma de decisiones sobre la promoción de un destino turístico. Esta pregunta es el reto que se planteó un grupo de investigadores de varias universidades andaluzas (Universidad de Sevilla, Universidad de Huelva y Universidad de Jaén) en un proyecto de investigación en el que ha participado ITELLIGENT.
Este proyecto es una plataforma que, a partir de la captura de datos procedentes de distintas fuentes presentes en Internet –webs institucionales, redes sociales, webs turísticas, entre otras- y mediante técnicas avanzadas de minería de opinión, análisis de datos y análisis semántico, determinan las debilidades y fortalezas de cada una de las zonas geográficas para distintos elementos de las ofertas turísticas. Estos elementos se aglutinan en cuatro categorías: gastronomía, alojamiento, cultura y naturaleza. Además de este análisis, se facilita una gran variedad de elementos de visualización de los datos, gráficas, mapas, etc. A continuación, exponemos algunos de estos elementos visuales a modo de ejemplos.
- Comparador de tags sobre la categoría gastronomía, entre dos provincias: Cádiz y Córdoba.
Estas nubes de tags permiten determinar de qué hablan los usuarios y qué valoración posee aquello de lo que hablan sobre la gastronomía de dos provincias, en este caso, Cádiz a la izquierda y Córdoba a la derecha. En el caso de la gastronomía en la provincia de Cádiz podemos observar cómo el pescado es la comida mejor valorada y más mencionada ya que su color es verde que indica el grado positivo y posee mayor tamaño frente al resto – indica su afluencia o número de menciones-. Lo mismo ocurre en el caso de la provincia de Córdoba, con el salmorejo, como la palabra más mencionada y con mejor valoración.
Ejemplo de uso: A partir de estos datos, que parecen obvios, podemos descubrir los platos estrella en cada una de las provincias de Andalucía pero también se pueden detectar las debilidades. En el caso de la provincia de Cádiz, se observa la expresión “marisco congelado” con una mala valoración (color rojo) aunque con poca incidencia. Este dato puede servir para contrarrestar esta pequeña “crisis” dando respuesta con una campaña promocional sobre la zona pesquera en la provincia a través de documental o promo institucional sobre la pesca de marisco en la Bahía de Cádiz.
- Conversaciones centradas en la opinión de recursos según el destino turístico. Provincia de Cádiz.
En este ejemplo, podemos observar las valoraciones medias sobre dos recursos turísticos en la provincia de Cádiz: Alojamiento y Gastronomía. Se aprecia claramente cómo las valoraciones respecto a los hoteles poseen mejor reputación en la Costa de la Luz frente a la Gastronomía cuya mejor valoración se ubica en el marco de Jerez (vinos)
Ejemplo de uso: Para una misma zona geográfica podemos averiguar su punto débil y fuerte según el recurso turístico que se analice. En el caso de que alguna institución pública quisiera promocionar la provincia de Cádiz, gracias a esta información puede focalizar la campaña en explotar la gastronomía de la zona costera, como puede ser el atún de almadraba en Barbate.
- Comparador de tipo de comentarios sobre el ALOJAMIENTO (habitación, precio e instalaciones) por cada una de las provincias seleccionadas (Granada y Huelva)
Las percepciones sobre las condiciones de las habitaciones en los alojamientos ubicados en la provincia de Huelva y Granada, son muy parecidas. En este caso, el 80% de los comentarios son positivos.
Sin embargo, en el caso de la percepción sobre precio del alojamiento, en la provincia de Huelva se observa una mayor valoración negativa (32%) frente a la valoración en la provincia de Granada (25%). Aun así, más del 50% de las conversaciones poseen comentarios positivos)
En el caso de los comentarios relacionados con las instalaciones, la provincia de Granada posee peores valoraciones frente a la provincia de Huelva.
Por lo que, podemos deducir que en Granada las instalaciones son percibidas como peores pero con mejor precio en comparación con la provincia de Huelva donde las instalaciones poseen mejor valoración frente al precio.
Ejemplo de uso: De este ejemplo obtenemos que en lo referente al alojamiento, en Granada las instalaciones son peores pero poseen precios asequibles para los turistas. Para mejorar esta situación, la administración pública puede lanzar una campaña con subvenciones para hoteles, apartamentos y complejos turísticos con pocos recursos económicos para que sus instalaciones mejoren. De esta forma, hacer que en ambas provincias la oferta en alojamientos sea mejor y más competitiva entre ellas, es decir, que ambas provincias posean alojamientos con buenas instalaciones y precios asequibles.
Por último, debemos concluir que a pesar de que este proyecto naciera con el objetivo de poder medir el impacto online y efecto de las campañas publicitarias de las instituciones públicas, también puede servir como herramienta de planificación. A partir de las fortalezas y debilidades que se extraen de la información que ofrece la plataforma por cada destino turístico, permite a la administración conocer dónde centrar el eje de futuras campañas publicitarias o dónde mejorar la oferta turística en Andalucía.