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Conforme van transcurriendo los años, cada vez es más común ver como las empresas dan un importante salto para llevar a cabo la Transformación Digital. A este proceso se ha sumado una variable que ha provocado que dicho fenómeno tome aún más importancia: la pandemia. Muchas empresas y negocios han debido transformarse digitalmente mediante el uso de las nuevas tecnologías. Además, cada vez de hace más común que los consumidores demanden un servicio digital independientemente del producto y empresa que lo oferta.
Pero, ¿qué es la Transformación digital y por qué es tan importante?
Pueden existir numerosas definiciones, pero podemos afirmar que entendemos por Transformación Digital la aplicación de las capacidades digitales a productos, procesos o cualquier otra área de la empresa. Dicho de otra forma: sustitución de procesos tradicionales por alternativas digitales.
Llegados a este punto podemos afirmar que la Transformación Digital es algo cada vez más habitual e imprescindible. Cualquier negocio, sea cual sea su público objetivo, debe adaptarse a las necesidades digitales de sus clientes para poder seguir siendo considerada una opción válida.
Desde ITELLIGENT llevamos más de 13 años dando importancia al mundo digital, los datos y la analítica. Desde un primer momento y, sin haber perdido la pasión y el entusiasmo con el paso de los años, supimos de la importancia de aportar un valor añadido y diferencial a partir de la inteligencia que los datos proporcionan. Todos estos años de trabajo en el sector nos permiten mostrar qué atributos nos diferencian:
- Experiencia: Empresa pionera en Inteligencia Artificial en España.
- Solvencia Técnica: Empresa muy reconocida debido a los grandes proyectos desarrollados.
- Servicios: nuestros servicios cubren las necesidades de nuestros aliados haciendo que éstos se formen continuamente para incrementar su productividad, eficiencia y beneficios.
- Adaptación al cliente: Nos encanta adaptarnos a las necesidades y retos que nos proponen nuestros clientes y partners.
- Atención al cliente: Todos los clientes son únicos para nosotros, lo que hace que tengan una atención totalmente personalizada.
Pero para poder explotar todas las ventajas que ofrecemos, necesitamos de aliados, y por esta razon poseemos un Programa de Partners. En ITELLIGENT buscamos, a través de alianzas estratégicas, desarrollar nuevas áreas de actividad donde la Transformación Digital pueda aportar un valor diferencial. Para ello, buscamos Partners cuyas ganas y ambición sean similares a la de los fundadores de ITELLIGENT Además, nos gusta trabajar de manera conjunta bajo los mismos valores, que son:
- Compromiso.
- Ética.
- Cercanía.
- Innovación.
- Colaboración.
- Excelencia.
Todas aquellas organizaciones que decidan ser Partners de ITELLIGENT van a tener la posibilidad de disfrutar de numerosas ventajas y beneficios, de los cuales destacamos:
- Gracias a complementar el portfolio con plataformas y servicios avanzados basados en Inteligencia Artificial y Big Data, vamos a poder incrementar las ventas y beneficios de forma significativa.
- Detectamos oportunidades en el mercado en las que podremos colaborar de forma proactiva.
- Adquirir los conocimientos y formación más importantes con respecto a la Transformación Digital
Sabiendo que somos la compañía con los factores diferenciales más marcados, apoyándose estos en los valores que dan soporte a la organización, tan solo quedaría conocer los pasos para convertirte en nuestro Partner. El primer paso sería tomar contacto con uno de nuestros especialistas. De este modo, se llevaría a cabo la solicitud de entrada al programa. El siguiente paso sería la firma del acuerdo entre las dos partes. A partir de ese momento, se procedería a la formación y disposición de recursos para ser Partner de ITELLIGENT. Finalmente, se podría tener acceso al plan y disfrutar de todos los servicios que ofrecemos.
¿Quieres saber más? Obtén más información acerca de los planes de colaboración que ofrecemos.
Cada vez se hace más importante dar uso a los datos y las posibilidades tecnológicas que el Big Data ofrece hoy en día. Puede observarse cómo diferentes sectores están empezando a apostar por la toma de decisiones y el estudio de las oportunidades a través de los datos. Este fenómeno no es solo aplicable a los sectores más tecnológicos, sino que también puede ser aplicado en otros sectores como el turismo, lo que llamamos: Turismo Inteligente.
¿Qué es el Turismo Inteligente?
Actualmente se entiende por Turismo Inteligente a aquellas técnicas que son capaces de hacer de un destino un espacio innovador basado en una infraestructura tecnológica de vanguardia. Esta infraestructura debe dar respuesta al desarrollo sostenible del territorio turístico, debe facilitar la interacción e integración del viajero con el entorno y, además, incrementar la calidad de la experiencia del visitante en el territorio.
¿Cómo se aplica el turismo Inteligente?
Las posibilidades que se plantean para el Turismo Inteligente son muy numerosas. En primer lugar, se debe saber que el turista o viajero debe situarse en el centro de las operaciones, se debe comprender al viajero y satisfacer sus necesidades para que de ese modo la experiencia sea satisfactoria. Teniendo dicho factor en consideración, se deberá establecer un clima en el que los visitantes interactúen y se integren con el entorno. Una de las mejores formas para lograr ello es el uso de las tecnologías inteligentes por parte de los comercios locales. Una vez que den uso a herramientas como Live Streaming y eCommerce, las empresas locales podrán explotar 3 ventajas fundamentales:
- Potenciar el comercio de sus productos: Se podrían alcanzar mayores ventas, lo que supone un crecimiento de la empresa y una mayor repercusión fuera de las fronteras de la localidad.
- Aumentar la comunicación con los consumidores actuales y potenciales: El uso de redes sociales y la posibilidad de adquirir productos mediante la web, desemboca en una nueva forma de comunicación de los clientes con la organización.
- Estudiar patrones de compra y tomar decisiones en base a los datos: Una vez que se posean datos de antiguos compradores, podrán estudiarse los patrones de comportamiento de los usuarios frente a la oferta de una empresa en cuestión. Ello hará que se tomen decisiones relacionadas con el producto, el precio, la comunicación o la distribución de una forma más acercada.
La tecnología que se aplica para alcanzar el concepto de Turismo Inteligente va más allá del eCommerce. Esta se desplaza hasta los servicios de alojamiento turístico: se está empezando a dar la posibilidad de usar una aplicación propia de un negocio para que el cliente pueda optar a todos los servicios, incrementando de este modo la calidad de la visita.
Además, cabe destacar que, en relación con el Turismo Inteligente, brota el concepto de “estrategia de turismo sostenible”, diseñada por el Gobierno. Esta estrategia se posa en tres pilares que se convierten en fundamentales para lograr que el concepto se alcance en 2030. Estos son:
- Impulsar las herramientas de gobernanza: Gestionar las relaciones entre los distintos niveles de administración pública, sector privado y agentes sociales. El objetivo marcado es claro: reforzar los entornos colaborativos que permiten el desarrollo óptimo de la actividad turística.
- Desarrollar la política territorial: Se afirma que la Administración General del Estado buscará los acuerdos correspondientes con las Comunidades Autónomas, y recuperará los foros de encuentro entre los tres niveles de la administración pública. En definitiva, se tratará de articular la ejecución de las políticas públicas que generen impacto en la base del sistema turístico, que es el territorio.
- Aumentar desde el turismo la influencia de la nación (España): Se emprenderán acciones en el ámbito de la cooperación para la transferencia de conocimiento turístico a países emergentes apoyando su desarrollo turístico y social.
Además, en dicho documento se destacan otros factores que se hacen necesarios para que, en el futuro, España siga posicionándose en los puestos líderes en términos de Turismo. Favorecer un crecimiento económico basado en la competitividad, modernización y rentabilidad del sector, la mejora del conocimiento o la adaptación permanente de la oferta son algunos de ellos. Podéis leer el plan completo en este link.
Una vez hemos mencionado todo lo anterior, podemos decir que el Turismo Inteligente es un concepto que ha llegado para quedarse. Tal es la importancia de dicho fenómeno que forma parte de uno de los proyectos que desarrollamos en ITELLIGENT. Desde nuestro equipo, logramos medir el interés del cliente acerca del destino, la facilidad de acceso, la oferta disponible y la percepción del turista tras la visita. Todo ello desarrollado gracias a la Inteligencia Artificial y el uso del Big Data. Además, podemos afirmar que nuestros datos proceden de diversas fuentes como: datos internos del cliente, redes sociales, ofertas turísticas en webs especializadas del sector o datos procedentes de sensores. Dichos datos, tratados con la ayuda de la Inteligencia Artificial, nos ayudan a maximizar las oportunidades del destino en cuestión y a tomar las decisiones óptimas y acertadas.
Por último, podemos mencionar 3 ejemplos de Turismo Inteligente en la actualidad:
- Benidorm
- Lloret del mar
- Salou
Estos municipios, catalogados como Destino Turístico Inteligente (DTI), usan las bases de datos para medir la eficacia de las iniciativas implementadas relacionadas con accesibilidad y otros indicadores basados en la sostenibilidad como la concentración de partículas de óxidos de nitrógeno, la ocupación hotelera y otros aspectos relacionados con el patrimonio cultural.
No sería un error negar que, en la actualidad, existen numerosas fuentes de información. Muchas de esas fuentes son accesibles gracias a Internet y a la transformación digital. De hecho, son cada vez más las empresas que aprovechan los datos al máximo para maximizar aspectos como la productividad o la competitividad en el mercado al que se dirigen.
¿A qué nos referimos con el Data Driven?
Se trata de un término que hace referencia a la toma de decisiones estratégicas basadas en el análisis y la interpretación de datos. Los datos pueden ser extraídos tanto de fuentes internas como de fuentes externas. Además, el Data Driven permite a las empresas examinar y organizar sus propios datos para que de ese modo puedan atender y servir de una forma más eficiente a sus clientes.
3 Beneficios que se obtienen al aplicar el Data Driven:
- Las tomas de decisiones se vuelven más precisas: Al tomar decisiones basados en los datos, el porcentaje de error se disminuye significativamente. Esto hace que sean más precisas.
- La empresa gana agilidad: Puesto que se toman decisiones en base a los datos, los miembros de la organización no tendrán que discutir acerca de una decisión, sino que dejarán que los datos trabajen. Además, si el Data Driven se combina con el Machine Learning, se podrán realizar predicciones sobre el comportamiento de los consumidores. Esto permitirá realizar modelos predictivos para conocer si un producto o campaña tendrá efecto en un público objetivo o una audiencia determinada.
- Ofrece una visión completa de la empresa: Aplicando el Data Driven y herramientas de SEO, pueden visualizarse los contenidos de redes sociales preferidos por el público objetivo. Además, ayuda a mejorar la experiencia de los clientes, aumentando su satisfacción y fidelizándolos a largo plazo.
Debido a los múltiples beneficios que reporta, numerosas empresas están empezando a conocer la enorme capacidad del uso de los datos para tomar decisiones más eficientes. Además, este concepto puede aplicarse en diferentes ramas o partes de la empresa. A continuación, os mostramos varios ejemplos:
Data Driven en Marketing
Esta modalidad de Data Driven persigue un claro objetivo: mejorar la experiencia de los consumidores. Para ello, existen varias formas de hacerlo. Sin embargo, comentamos las más habituales:
- Llevar a cabo una comercialización personal: Se trata de estudiar al público objetivo al que la empresa desea dirigirse para, más tarde, transmitir un mensaje correcto en el momento adecuado. De esta forma, las empresas logran convertir los clientes potenciales en clientes actuales.
- Lanzamiento de productos: A la hora de desarrollar un nuevo producto y lanzarlo al mercado, poseer datos acerca de los clientes actuales y potenciales puede ser un factor clave. Si recopilamos y analizamos los datos, sabremos cuáles son los gustos y preferencias de los consumidores. De esta forma podrán diseñarse y producirse productos que cubran las necesidades del nuestro público objetivo.
- Uso de canales adecuados: Al conocer a nuestros clientes actuales, podremos saber mediante qué canales debemos transmitirle la información. Las campañas deberán ser expuestas en aquellos lugares donde nuestros clientes, tanto actuales como potenciales, presten atención.
Data Driven en Recursos Humanos
A lo largo del tiempo se ha pensado que en todo aquello relacionado a los Recursos Humanos de una empresa es necesario llevarlo a cabo mediante enfoques más instintivos o emocionales. Sin embargo, se ha descubierto que darles uso a los datos internos de una empresa puede hacer más eficiente una determinada organización. Estos son los 3 factores que pueden marcar la diferencia en el Data Driven en Recursos Humanos:
- Encuestas anónimas: Es importante conocer la opinión de los trabajadores acerca de la organización. De esa forma, se podrá conocer qué áreas de la empresa poseen margen de mejora o no están funcionando correctamente. Con los datos ya reunidos, podrán analizarse y estudiarse qué factores pueden ser mejorados.
- Encargar tareas: Si conocemos qué cualidades y qué competencias poseen los trabajadores de la empresa, será más sencillo encargarles tareas. Es decir, si sabemos que un trabajador posee ciertas fortalezas en un área específica, podremos encomendarle la tarea a dicho trabajador.
- Reclutamiento de personal: Mediante el estudio de los datos, referentes a los candidatos y al puesto que se oferta, será mucho más probable que la selección final sea la acertada.
En definitiva, podemos afirmar que el uso de datos es una tendencia y que las organizaciones deben apostar por su uso para poder seguir trabajando bajo garantías. El hecho de conocer todo lo que ocurre dentro y fuera de la organización, gracias a datos internos y externos, se ha convertido en un proceso clave para tomar decisiones estratégicas a corto, medio y largo plazo.
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