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Según los objetivos que hayamos marcado en el Plan de Marketing Digital, debemos tener en cuenta una serie de métricas y KPIs para poder evaluar nuestras acciones en Google Plus. Exponemos, a continuación, algunas métricas KPI que te ayudarán al análisis de las acciones en esta red social.
¿Qué métricas debes tener en cuenta en Google+?
Te exponemos un glosario de estadísticas básicas sobre las que llevar un control en esta red social:
Followers.
- Número de seguidores de tu página
- Número de seguidores de tus colecciones
Engagement. A través de:
- Número de +1 por publicación
- Número de +1 por comentarios
- Número de comentarios por cada publicación
- Número de share por cada publicación
- Número de usuarios que han hecho +1, comentarios o share.
- Número de veces que un mismo usuario ha realizado un +1, comentarios o share.
Alcance. Con esta métrica podemos intuir hasta dónde puede llegar una publicación. Se trata de la audiencia de tu cuenta y la audiencia de aquellos usuarios que hayan realizado alguna interaccion con tus publicaciones:
- Número de usuarios que puede alcanzar las publicaciones en Google+
- Media del total de usuarios que puede alcanzar una publicación en Google+
Gracias a estas métricas podemos averiguar:
- Interacción o Engagement. Si logramos que los usuario comenten, den +1 y compartan nuestro contenido.
- Alcance o Reach. Si nuestro contenido llega a un mayor número de usuarios.
- Contenido viral. Si nuestro contenido se “viraliza” si es lo que más interesa a nuestro público, no solo hay interacciones sino un mayor número de impresiones.
- Usuarios más activos. Conocer a los usuarios que pueden llegar a ser embajadores marca a través del perfil en Google Plus (influyentes, prescriptores, etc)
- Volumen:
- De la conversación. Si participa mucho o poco en Google Plus.
- De seguidores en Google Plus. Si crece o no nuestro público.
Una vez expuestas estas métricas, te preguntarás ¿cómo acceder a esta información? ¿Cómo llevar a cabo esta analítica en Google+? ¿Qué herramientas de monitorización en Redes Sociales debo utilizar? Puedes hacerlo a través de herramientas de monitorización y medición en redes sociales de pago como Netopinion. Sin embargo si eres una pyme, con bajo presupuesto, a través de la pagina de Google Plus puedes acceder a datos básicos sobe estadísticas de tu page en Google+, aunque son estadísticas están muy limitadas frente a otras redes sociales cuyas páginas de analítica poseen mayor versatilidad de datos y visualizacion de las mismas.
GOOGLE PLUS ANALYTICS
A través de la pestaña, «Tu influencia«, Google Plus nos ofrece datos estadísticos de tu actividad en esta red. Sólo ofrece dos opciones para visualizar los datos: de los últimos 7 días o de los últimos 30 días. Aunque los datos nuevos pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse en este panel estadístico.
¿Qué puedes encontrar en la pestaña de «Tu influencia?
SEGUIDORES
- Seguidores de perfil. Número de personas y páginas que han seguido tu perfil.
- Seguidores de la colección. Número de seguimientos específicamente en tus colecciones.
TUS PUBLICACIONES
- Publicaciones. Número de publicaciones que has creado.
- Vistas. Número de veces que se han visualizado tus publicaciones en las novedades de cualquier usuario. Gracias a esta métrica puedes averiguar el alcance o reach de tus publicaciones en Google Plus.
- Comentarios. Número de comentarios de tus publicaciones.
- +1. Número de +1 en tus publicaciones y comentarios.
TU COBERTURA
- Entradas compartidas. Número de veces que se han compartido y vuelto a compartir tus publicaciones.
- Vistas. Número aproximado de veces que han visualizado tus publicaciones originales y tus publicaciones compartidas por otros usuarios.
- Comentarios. Número de comentarios en tus publicaciones originales y tus publicaciones compartidas por otros usuarios.
- +1. Número de +1 en tus publicaciones originales y tus publicaciones compartidas por otros usuarios.
¿Por qué debes monitorizar tu actividad en Google Plus? La monitorizción en redes sociales ofrece una gama muy amplia de beneficios para tu marca.
- Averiguar qué temáticas interesan a los usuarios de Google+
- Saber qué contenido es el que tiene mayor éxito y genera mayor impacto entre los usuarios de esta red social.
- Encontrar comunidades en Google+ donde el contenido compartió se discute continuamente.
- Saber quién comenta y quién comparte tu contenido en Google+
- Detectar qué usuarios son los más activos y cuáles de ellos son Influencers
- Crear círculos con influencers y usuarios activos que participen activamente en esta red social.
Al igual que el resto de redes sociales, LinkedIn nos ofrece estadísticas que pueden ser muy útiles a la hora de analizar las acciones que hagamos tanto a nivel de cuenta personal como en perfiles de empresas. En el primer caso, debemos ser usuarios premium para obtener información relacionada con el impacto de nuestras publicaciones o si estamos interesados en buscar proyectos/empleos. En el segundo caso, LinkedIn para empresas ofrece una serie de métricas que pueden ser muy útiles para evaluar la repercusión de nuestras acciones de marketing en esta red social.
En este post nos vamos a centrar en lo que LinkedIn nos ofrece teniendo un perfil de empresa. Si entramos en nuestra página de empresa, aparecerá una pestaña llamada “Análisis” o “Analytics”. Si pinchamos en ella, encontraremos las siguientes secciones con sus respectivas estadísticas:
ACTUALIZACIONES
Esta sección se centra en las actualizaciones más recientes, es decir, las últimas publicaciones en el muro de la página de empresa realizadas. La tabla que nos ofrece LinkedIn aparecen los siguientes datos:
- Vista previa de la publicación. Solo nos muestran las primeras palabras de la publicación o el alt de la imagen o archivo que hayamos publicado.
- Fecha de la publicación.
- A quien fue dirigida. Muestra si la publicación fue dirigida a todos nuestros seguidores o a un grupo personalizado.
- Si la actualización fue patrocinada (LinkedIn Marketing Solutions)
- LinkedIn nos ofrece el número exacto de personas que han visto la actualización.
- El número de clics en nuestro contenido, nombre de empresa o logotipo.
- Número de veces que se ha recomendado, comentado o compartido cada actualización.
- Seguidores (solo actualizaciones patrocinadas). Cuantos seguidores hemos obtenido a través de la promoción de cada actualización.
- Porcentaje de interacción o Engagement. El número de interacciones, clics y seguidores adquiridos dividido entre el número de impresiones.
SEGUIDORES (FOLLOWERS)
En este apartado podemos conocer quien nos sigue en LinkedIn. Aquí podemos ver:
- Total de seguidores.
- Datos demográficos sobre nuestros seguidores según:
- Experiencia
- Sector
- Tamaño de la empresa
- Cargo
- Empleado o no
- Tendencias en cuanto a nuestros seguidores: evolución en el tiempo de los usuarios que han empezado a seguir nuestra página. Aquí se pueden observar la ganancia o pérdida de seguidores. En el caso de la obtención de nuevos seguidores se puede saber el origen de estos, diferenciando si han llegado a través de publicidad, recomendaciones o por su propia iniciativa.
- Comparación con la competencia: número de seguidores de empresas competidoras. LinkedIn a través de la información que le proporcionas acerca de tu empresa, realiza una segmentación, automáticamente te asigna tu competencia y respecto a ello te ofrece un diagnóstico básico sobre seguidores.
Gracias a esta información, podemos segmentar nuestro target y saber cómo dirigir nuestras comunicaciones en esta red.
VISITANTES
En primer lugar, aparece un gráfico sobre Page views o Visualizaciones de página, encontramos el total de visitas a nuestro perfil de empresa. Este dato global es actualizado a diario pero que no refleja ni la procedencia ni el número de veces que un usuario ha accedido.
Mientras que el segundo gráfico, Unique visitors o Visitantes únicos, si que ofrece esta información de manera más detallada. Podemos averiguar cuántos miembros de LinkedIn han visitado nuestra página. Esto es parecido a las visualizaciones de página pero eliminando las visitas duplicadas a una única página. En otras palabras, nos dice qué usuario nos ha visitado, contando todas sus visitas como una sola. De esta forma puedes saber la actividad de tus seguidores, y saber si interaccionan con tu cuenta o están ahí sin más.
IMAGEN
Si se analizan todos estos datos pueden ser de gran utilidad para gestionar de una forma más adecuada cualquier estrategia a seguir a la hora de publicar en esta red social. Dependiendo de ellos, se podrá ver en qué horario es mejor publicar, a quién y con qué dirigirnos, por ejemplo.
Además de ofrecer los datos en forma numérica y porcentual, LinkedIn nos ofrece también gráficos en espacios de tiempo determinados, variando desde un día hasta un semestre, muy útiles para una mejor comprensión.
SOCIAL SELLING INDEX (SSI)
Hasta ahora, hemos expuesto los datos estadístico gratuitos que ofrece LinkedIn sobre las páginas de empresas pero también existe una herramienta gratuito (con versión Premium) enfocado a analizar nuestro propio perfil personal profesional. Esta herramienta es Social Selling Index (Índice de venta social) creado por LinkedIn Sales Solutions.
Este índice tiene la peculiaridad que además de servir para analizar tu perfil de usuario, también ofrece unas estadísticas más personalizadas a la cuenta de empresa y con usuario Premium. Permite segmentar a los usuarios o empresas deseadas y realizar comparaciones respecto a ellas.
Se podría decir que es una extensión de las comparaciones de usuarios que anteriormente se mencionaron, pero con la diferencia que con esta herramienta nosotros elegimos con quien comparar.
Aquí los datos que nos ofrece LinkedIn tienen una puntuación máxima de 100. ¿Qué se tiene en cuenta en este índice de puntuación sobre 100? Según nuestra práctica en esta red social debemos tener en cuenta:
- Marca profesional: compara tu reputación con los competidores que tu elijas.
- Búsqueda de personas adecuadas: respondería a la pregunta de… ¿son mis contactos los más adecuados?
- Participaciones aportando tus conocimientos: valora el valor de las aportaciones que realizas en tu perfil o en otros perfiles.
- Construcción de relaciones: puntúa tus nuevas relaciones, tus nuevos seguidores.
Por otro lado, LinkedIn nos ofrece datos para poder ver cómo es nuestro SSI frente a otros miembros de LinkedIn.
- SSI medio de personas de nuestro mismo sector. Establece una media del índice alcanzado por personas de nuestro mismo sector empresarial en base a las 4 categorías de SSI anteriores. También nos marcan el porcentaje (%) en el que estamos dentro de esta media.
- SSI medio de personas de nuestra red. Establece una media del índice alcanzado por personas de nuestra red LinkedIn (miembros con los que hemos conectado en LinkedIn, sean del sector que sean) en base a las 4 categorías de SSI anteriores Al igual que en el SSI medio anterior, también nos marcan el porcentaje (%) en el que estamos dentro de esta media.
Una de las redes sociales de microblogging más conocida después de Twitter es Tumblr. Esta plataforma social posee unas características propias que la diferencian de otras redes sociales tanto por su aspecto –interfaz- como por sus funcionalidades dentro de la red: permite publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, audios y citas.
Por tanto, en esta plataforma de microblogging podemos encontrar diferentes modos de medir nuestras acciones de marketing. A continuación, exponemos las 15 métricas más comunes:
- Número de seguidores nuevos
- Número de publicaciones
- Número de notas (likes + reblogueos)
- Número de likes
- Número de reblogueos
- Número de comentarios
- Media de notas por publicación
- Media de likes por publicación
- Media de reblogueos por publicación
- Media de comentarios por publicación
- Número de usuarios que han hecho likes
- Número de usuarios que han reblogueado
- Número de usuarios que han comentado
- Media de usuarios que han hecho un like, reblog o comentario por publicación
- Top usuarios más activos
A través de estas métricas, podemos estar al tanto de:
- El alcance de nuestras acciones
¿Cómo se mide el alcance? Para medir el alcance, nos centraremos en las métricas número de notas por publicaciones realizadas. Cabe mencionar que en Tumblr se le llama nota a cada like y reblogueo en una publicación. Con esta información sabremos a qué porcentaje de nuestros seguidores totales estamos realmente llegando y las interacciones que se realizan por publicación y en la totalidad de nuestra página. De este modo, mediremos nuestro impacto de forma más ajustada a la realidad.
- El engagement de nuestro contenido
El engagement mide si logramos que los usuarios generen notas y comenten las publicaciones en nuestro microblog en Tumblr. En otras palabras, se trata de averiguar si hemos conseguido “enganchar” al usuario con nuestro contenido en Tumblr. Las métricas para averiguar el grado de interacción será: el número de usuarios que han hecho likes, reblogs, comentarios frente al número de publicaciones que hemos realizado.
- La evolución de seguidores
Cómo cualquier otra red social, el número de seguidores es algo clave y bastante simple de ver a la hora de saber la cantidad de público a la que nos estamos dirigiendo. Este aspecto puede influir en el tipo de publicaciones y en la estrategia a llevar a cabo.
INTEGRACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS EN TUMBLR.
Tumblr te permite integrar Google Analytics en nuestro perfil. Gracias a esta integración, tendremos una mayor información para medir nuestras acciones. Google Analytics ofrece datos en tiempo real y un análisis global del perfil. Con los datos que ofrece esta herramienta analítica, podemos conocer:
- Número de visitantes a los diferentes blogs publicados. Esta información es muy segmentable ya que puedes obtenerla en tiempo real, tal y como se ha mencionado anteriormente, y además podemos analizarla por horas, días, semanas y meses.
- Frecuencia de visitas recibidas, incluyéndose aquí el tiempo medio que pasa cada seguidor visitando tu perfil.
- Palabras clave para acceder a nuestro perfil en Tumblr. Conocer qué palabra o conjunto de ellas son más utilizadas a la hora de buscar nuestro perfil, siendo esto muy útil de cara a enfocar nuestra estrategia.
- De qué forma nos llegan nuestros seguidores. ¿Este seguidor nuevo ha buscado nuestro perfil o lo ha encontrado porque otro usuario ha compartido una publicación nuestra? También nos permite saber si se accede a nuestro perfil desde un Smartphone o desde un ordenador.
- De donde provienen las visitas. Se realiza una segmentación geográfica por país y ciudad, lo cual es un aspecto interesante a la hora de establecer la segmentación en futuras acciones.
- Interés y datos demográficos de los seguidores.
¿Hemos conseguido nuestro objetivo según todos los datos obtenidos?
Gracias a estas métricas y analítica a través de Google Analytics podemos determinar si nuestras acciones en Tumblr han tenido cierto éxito o han sido un fracaso incumpliendo los objetivos marcados previamente en el plan de marketing digital. Toda esta información de analítica social nos ayudará a tomar decisiones para nuestra estrategia en Social Media a seguir.
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