[Tweet «¿Sabes cuáles son las palabras más utilizadas por los usuarios en Social Media? #FYP #socialmedia»]

Redes Sociales, ¿qué palabras son más recurrentes en cada red social?

Las palabras pueden ser complejas si no conoces la traducción literal, pero las abreviaciones suponen un paso más, porque tenemos que conocer exactamente el significado de cada letra cuando se utilizan siglas. En TikTok es muy común encontrarnos con FYP son las siglas de «For Your Page» (para tú página), es un algoritmo de preferencias que muestra al usuario contenido parecido al que habitualmente consume. Se utiliza en cada vídeo como texto descriptivo del mismo.

Por otro lado, cuando una coreografía se hace viral el término DC (dance credits) se usa para dar visibilidad a los creadores del baile. Las últimas incorporaciones de esta red social son las siglas POV, «Point of  View» (punto de vista) se usa para describir cuando se graba un video desde cierta perspectiva. También, cuando alguien quiere hacer dueto con otra persona se le otroga el témino de «duets» (duetos).

Cuando influencers (persona influyente) colaboran con marcas y publican a través de las stories (historias), en éstas podemos leer el término swip up como un call to action (llamada a la acción) para que «deslicemos hacia arriba» (swipe up) nuestra pantalla para redirigirnos a la página web de la marca o  producto que está promocionando.

[Tweet «¿Cuáles son las palabras más usadas en redes? Descúbrelo en nuestro blog»]

Desde los directos que se pueden hacer en diversas redes sociales, surgió un nuevo nicho de mercado. Un ejemplo de ello es la plataforma Twitch, de Amazon. En esta plataforma solamente hay streamings, es decir la retransmisión de cualquier cosa en directo, como sucede con la televisión. Suelen destacar los videojuegos, pero hay muchas categorías desde just chating (hablar) hasta ASMR (reacción placentera a una respuesta visual o auditiva) en inglés, sus siglas responden a “Autonomous Sensory Meridian Responde”.

En el  mundo de la moda y el maquillaje, ¿qué términos son más populares dentro de las redes sociales?

En Youtube una categoría que suele gustar mucho es el unboxing, vídeos en la que los youtubers abren paquetes que reciben en sus casas con algún producto que las marcas envían como regalo y éstos no saben de qué se trata. Por lo que hay una doble sorpresa por saber de qué se trata, tanto para la persona que lo recibe como para el espectador que lo está viendo en ese mismo momento. De esta forma, quien está viendo el vídeo, también puede ver la reacción real del/la youtuber.

Un término muy utilizado en el sector de la moda es outfit, para describir los conjuntos diarios de ropa, zapatos y complementos, así como las siglas OOTD – Outfit of the day. (conjunto del día). Cuando una persona mejora de aspecto físico, suele utilizarse el término «glow up», cuya traducción en inglés es «brillar».

Si alguna vez lees el término haul, quiere decir que ese contenido publicado se trata de productos que una persona se ha comprado recientemente y lo quiere enseñar, y realizar una review -reseña/crítica sobre el mismo-. La traducción literal de este término al español significa «botin» o «alijo». En el mundo del maquillaje sucede algo similar con el término swatch (muestra), para mostrar a los seguidores un tono de labial, una sombra de ojos o un primer (prebase de maquillaje).

Todos estos anglicismos que se utilizan en la Red, pueden causar malentendidos y hay que tener tenerlos muy en cuenta a la hora de comunicar a través de las redes sociales. Es por ello, que las marcas deben tener presente estos términos, tanto para entender a sus seguidores en las Redes como para participar en las conversaciones con los mismo y «hablar» su misma lengua.

Escuchar activamente a los usuarios en la red a veces puede ser una tarea ardua para muchas marcas. Para facilitar esta labor, existen plataformas de monitorización de redes sociales como netOpinion de ITELLIGENT. netOpinion es una plataforma de Escucha Activa y de Reputación Online, que facilita la gestión y monitorización de las conversaciones de una marca o productos en el mundo Internet. Si quieres conocer más sobre netOpinion, ¡escríbenos!

La entrada ¿Sabes cuáles son las palabras más utilizadas por los usuarios en Social Media? se publicó primero en ITELLIGENT.

Netflix también quiere sacar provecho de esta tendencia. Para ello, ha lanzado una nueva función dentro de su plataforma llamada Fast Laughs (risas rápidas) con una selección de clips de algunas de sus películas, series y especiales de comedia más exitosos. Cuando termina un vídeo comienza automáticamente otro, esta es la diferencia que han incorporado como novedad respecto a Tik Tok. Se trata de una opción solo para dispositivos móviles que de momento está disponible en iPhone para los usuarios de algunos países, como Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, y que la compañía aprobará pronto en Android con intención de extenderlo a todos sus abonados.

[Tweet «@netflix se apunta a los vídeos cortos al estilo de Tik Tok #socialmedia»]

El objetivo es que el usuario consuma directamente contenido de la plataforma y compartirlo -además de viralizarlo- en estas redes sociales que se caracterizan por el ocio, la viralidad y muchas risas. Hoy en día todo es memecracia, los memes nos gobiernan. Por eso, junto a cada vídeo aparecen unos botones para poder guardar el título en la lista del usuario para poder verlo más tarde, o incluso puede acceder directamente a la película o serie en cuestión, además de compartir en WhatsApp, Instagram, Twitter, etc. De esta forma, la plataforma podrá estar más presente en las conversaciones e hilos de las redes sociales con su propio material y seguir manteniendo la reputación de la marca. Así dando un aspecto que está renovada, joven y en constante cambio.

Entre los contenidos se encuentran producciones propias destacadas como la película Misterio a bordo o la serie de animación para adultos Big Mouth, especial aviso al contenido porque no es consumible por menores.

Acorde a Patrick Flemming, director de innovación de productos en Netflix:
Siempre estamos buscando nuevas formas de entretener y hacer que el descubrimiento sea más fácil para los miembros.

La entrada Netflix se apunta a los vídeos cortos como lo hace Tik Tok se publicó primero en ITELLIGENT.

Este año ha sido duro para todos, pero el lado positivo es la gran simpatía y generosidad mostrada por todos. En Facebook e Instagram, la gente recaudó más de $100 millones para la causa del Covid-19 este año, $65 millones para personas que apoyan la justicia racial, y 3.9 millones de personas visitaron nuestra página de Ayuda Comunitaria para encontrar y recibir ayuda.

[Tweet «@Facebook prepara #CommunityHelp» una plataforma donde los usuarios pueden aportar donaciones estas navidades 2020″]

Actualmente, Community Help se desplegará en estas semanas para estar disponible para todos los usuarios de Estados Unidos durante la temporada navideña, con el propósito de que los usuarios puedan crear diferentes campañas para recolectar algunas necesidades básicas (alimentos y ropa) y otros artículos básicos para entregar a los más afectados por la pandemia.

Puedes participar iniciando una recaudación de fondos propia en Facebook, compartiendo o donando a una existente. También estamos poniendo a disposición nuevas herramientas de recaudación de fondos en Instagram. Para cumplir con sus estándares comunitarios y su política de productos de asistencia comunitaria, Facebook supervisará todas las unidades creadas. Los usuarios que vayan creando Drives los verán reflejado en sus muros como una publicación general y también se reflejará en la página de «Ayuda de la Comunidad».

[Tweet «@Facebook se vuelve a sumar a la acción social con esta nueva función ¡Descúbrela!»]

Sin embargo, Facebook entiende que hay más formas de transmitir la solidaridad durante la nueva temporada navideña. En este sentido, la empresa liderada por Mark Zuckerberg también anunció que entregará hasta $7 millones en donaciones a organizaciones sin ánimo de lucro en los Estados Unidos el 1 de diciembre. Con este fin, la empresa también recaudará fondos a través de Facebook Live.

La entrada Facebook lanza una nueva función para recaudar donativos estas Navidades 2020 se publicó primero en ITELLIGENT.

[Tweet «Instagram Shop: descubrir las últimas tendencias y obtener recomendaciones personalizadas»]

En este nuevo destino dedicado a la compra incluye colecciones y productos originales de marcas y creadores en función de las cuentas que los usuarios siguen y los negocios que usan esta función.

Tal como se puede observar en la imagen, en primer lugar aparece la seccion de «Colecciones» de productos; posteriormente, accesos directos a «Marcas» bajo el look&feel de las stories; y finalmente, una sección de «Sugerencias» personalizadas para cada usuario.

Desde la compañía señalan que durante este mismo año van a agregar una nueva pestaña «Tienda» en la barra de navegación para acceder directamente a Instagram Shop.

La entrada Instagram Shop: ahora puedes comprar productos sin salir de la sección «Explorar» se publicó primero en ITELLIGENT.

[Tweet «5 tendencias del Marketing Digital que deberán estar presentes en tus estrategias este 2019»]

1. Vídeo marketing. 

Teniendo en cuenta que a día de hoy, Youtube es el segundo motor de búsqueda más empleado a nivel mundial, todo apunta a que en este 2019 el contenido audiovisual se intensificará y seguirá teniendo una gran aceptación. Para comprobarlo, sólo hay que probar a publicar el mismo contenido en un post y en un vídeo, podemos afirmar casi con total seguridad que el que tendrá mayor alcance y repercusión será el vídeo, a pesar de poseer ambos la misma información. Esto se debe, en buena parte, al tipo de consumo de la información que realizamos actualmente.

Según la revista Forbes, en 2019 el 80% de los vídeos publicitarios será programático, lo que lo convierte en una de las grandes tendencias de este año. Gracias al empleo del Big Data, este tipo de vídeos enfocados a la publicidad permiten al anunciante una mayor segmentación, lo que aumenta la rentabilidad de su inversión. Además, posibilita la comunicación con una audiencia hiperconectada aportándole una experiencia única y hecha a su medida, lo que mejora considerablemente su percepción de la marca.

2. Chatbots

La mensajería instantánea es una de las formas favoritas de los usuarios para ponerse en contacto con la empresas, pero siempre y cuando estas ofrezcan un servicio de calidad que no les haga estar esperando horas tras la pantalla.

Hoy en día, son muchas las empresas que emplean plataformas como Whatsapp Business y Facebook Messenger para estar en contacto con los clientes.  Este tipo de aplicaciones están conectadas a los llamados Chatbots, un tipo de tecnología que es capaz de simular conversaciones humanas utilizando un programa informático.

A través de un Chatbot, la empresa es capaz de automatizar las tareas repetitivas y burocráticas del servicio de atención al cliente, lo que la libera para poder enfocarse a otras áreas que requieren mayor atención. Además, supone un ahorro de costes en personal y  agiliza el servicio.

Entre los inconvenientes que posee, el más destacable es que requiere una gran inversión inicial. Por otro lado, tampoco se puede decir que sea efectivo para todo tipo de servicio o mercado (está principalmente enfocado al E-commerce), pero gracias a la Inteligencia Artificial está consiguiendo poco a poco diversificarse y adaptarse, lo que le convierte en una gran apuesta.

[Tweet «#Chatbots e #InteligenciaaArtificial, la clave para mejorar el servicio de atención al cliente»]

3. Voice Search

Las empresas cada vez van a tener más en cuenta las búsquedas por voz o voice search a la hora de realizar sus estrategias de marketing digital. Esto se debe principalmente a tres factores:

• El aumento de las búsquedas por voz por parte de los propios usuarios, puesto que suponen un ahorro de tiempo y esfuerzo.
• El gran impacto en el SEO que genera. Al no tratarse de búsquedas escritas y generar una mayor descoordinación semántica, los buscadores tienen en cuenta la intención y el contexto que hay detrás de la búsqueda, además de interpretar el significado de las palabras. Esto, convierte a la búsqueda por voz en una variable que se debe considerar al posicionar la marca.
• La incorporación de dispositivos de hogar inteligentes, como Alexa de Amazon. Este tipo de gadget, aporta al voice search otros usos y lo amplía a otros dispositivos, eliminando la exclusividad que poseían los smartphones con este método.

4. Fast content o contenido inmediato

Vivimos en una sociedad acelerada, y así es como consumimos el contenido. Necesitamos algo que se pueda ver rápido y no requiera prestarle atención durante mucho tiempo, de ahí que el contenido en formato audiovisual sea el más consumido: es rápido, no requiere mucha atención, y es de fácil acceso gracias a los dispositivos móviles.

Un ejemplo de este tipo de contenido son los ya conocidos Stories, los cuales  van a seguir siendo tendencia a lo largo de este año. Y es que, no solo Instagram, Facebook y Snapchat serán los que mantengan esta forma de fast content, sino que hasta Google lo va a tener en cuenta en sus resultados de búsqueda al haber creado AMP Stories. Por lo que comentan desde la compañía, el funcionamiento será similar al de Snapchat pero tendrá como objetivo dar la posibilidad a  los editores de contenido de crear de forma más rápida sus artículos en sus dispositivos móviles, pudiendo hacerlos más atractivos para el público al incluir una imagen o vídeo, igual que si lo compartieran en las redes sociales.

Cabe destacar que, el hecho de que sea fast content, no significa que el contenido posea menor calidad, todo lo contrario. Es muy importante que sea útil y aporte un valor añadido al usuario para que este siga consumiéndolo. Por tanto, podríamos decir que es necesario apostar por el contenido inmediato  que además deje huella en el usuario.

[Tweet «Google se suma a la fiebre del fast content con AMP Stories»]

5. Realidad aumentada y realidad virtual

En relación con el punto del vídeo marketing, encontramos estos dos conceptos relativamente novedosos pero cada vez más presentes en nuestras vidas. Se trata de tecnología que permite la interacción con el usuario mediante la generación de un entorno visual. La realidad virtual y la aumentada, se están convirtiendo en elementos muy utilizados por las estrategias de marketing de grandes empresas debido a su capacidad de influencia sobre la decisión de compra del consumidor.

Por suerte para las pequeñas compañías, no paran de desarrollarse programas que hacen accesible esta tecnología con la que pueden alcanzar diversos  objetivos como: conseguir interacción e inmersión entre marca y cliente, acercar la experiencia del producto o servicio al usuario o proyectar como característica de la marca la innovación

Un ejemplo de su uso, lo podemos encontrar en ciertos anuncios que se encuentran en Facebook, los cuales nos permiten probarnos productos como gafas o maquillaje desde casa.

La entrada Tendencias de Marketing Digital para 2019 se publicó primero en ITELLIGENT.

Influencers o Youtubers, son personas que exprimen al máximo su originalidad y creatividad en cuanto a creación de contenido, ya sea a través de vídeos o imágenes como a través de concursos y sorteos en sus redes sociales. He ahí cuando las empresas deben aprovechar ese tirón mediático y la influencia que éstos generan entre sus seguidores.

El principal objetivo de su contratación reside en que aquellos mensajes que se lanzan desde las empresas adquieran mayor credibilidad, puesto que estos Youtubers/Influencers tienen una especie de nexo de unión con el público objetivo; y además, se genera una mayor confianza y predisposición respecto a una marca para convertirse en un referente.

Hoy por hoy la rentabilidad de la publicidad y promoción de las empresas reside de manera más notoria en el móvil que en la propia televisión. El porqué lo desvelamos gracias a un estudio de Marketin.es, en el cual se establece que el 90% de la población mundial visualiza vídeos en línea, los cuales, en su infinita mayoría, son vistos a través de dispositivos móviles. Esta realidad afecta a la publicidad en televisión, la cual ha pasado a un segundo plano.

[Tweet «Sólo el 10% de la población mundial ve anuncios a través de televisión»]

Cabe decir que esta circunstancia no garantiza el éxito empresarial, puesto que tienen que saber que producto/s deben poner a disposición de estos personajes públicos para así promocionarlos. En su inmensa mayoría tanto estas personas como sus seguidores suelen ser personas jóvenes, por lo que las empresas colaboradoras deben ofrecer algo que llame la atención de estos usuarios. La estrategia de contratar a estos Influencers o Youtubers suele funcionar mejor en grandes empresas ya que se requiere de una alta inversión monetaria debido a los elevados ingresos que perciben por promocionar productos en sus redes sociales. Por otro lado, aquellas pequeñas empresas que dispongan de amplio presupuesto pueden llegar a recurrir a ello y así fortalecer su imagen y crecer en el panorama empresarial. Asimismo, aquellos negocios que están arrancando en el mercado pueden recurrir a estos personajes públicos para darse a conocer en el panorama actual.

Por otro lado, algunas compañías apelan a la compra de seguidores en redes sociales, con el fin de que el consumidor tenga una cierta «confianza» de aquella entidad que cuente con la friolera de 100.000 seguidores que aquella con 10.000 así como ejemplo. Sin embargo, es una práctica poco recomendable por muchos expertos en comunicación digital. Porque.. ¿de qué sirve tener muchos followers si éstos no son reales o no son tu target? Pero esta cuestión sería entrar en el debate de ¿qué es mejor: calidad o cantidad? y éste no es la temática de este post.

[Tweet «La compra de seguidores se ha convertido en una práctica generalizada ¿es una buena práctica?»]

Otra estrategia llevada a cabo por las empresas en relación a los youtubers es la inclusión en sus canales de vídeos promocionados acerca de algún producto/campaña. También, se promocionan productos mediante imágenes en los perfiles de influencers en otras redes sociales como Instagram o Twitter. Por último, cabe señalar un dato significativo: un instagramer puede llegar a recibir una mayor retribución por la promoción de un producto a través de una fotografía que un Youtuber por la inclusión de un anuncio en su canal, debido a la explotación directa de la imagen de una persona a un producto en el caso de la publicación de una fotografía en una red social.

La entrada Youtubers e Influencers, una nueva estrategia de captación de talento. se publicó primero en ITELLIGENT.

Como es sabido, aquellos que hemos asistido a eventos, hemos visto cómo los asistentes hacen uso de sus dispositivos ya sea para escribir un mail, recibir una llamada, tomar notas, revisar qué sucede en la oficina o simplemente, tomar fotos y publicarlas en redes sociales. Esta última acción, cada vez más frecuente aún, es a la que debemos prestar una mayor atención y plantearnos si aprovechar esta distracción para potenciar la conexión y el engagement del público con nuestra marca.

Este es el objetivo de este post, ofrecer qué  herramientas de planificación estratégica están a nuestro alcance para potenciar el engagement a través de un evento y que éste, no solo llegue a la audiencia presencial (offline), sino que alcance a una audiencia más global en el mundo online.

Lo primero que debemos cuestionarnos es si a nuestros asistentes les estamos dando las  herramientas pertinentes para participar de forma activa en el evento e interactuar con nosotros (nuestra marca). Nuestra estrategia en el evento debe tener presente los siguientes objetivos:

• Hacer partícipe al público
• Generar engagement
• Ganar visibilidad
• Mejorar la imagen de marca

[Tweet «Qué herramientas están a nuestro alcance para potenciar el engagement de un evento»]

CÓMO POTENCIAR EL ENGAGEMENT A TRAVÉS DE UN EVENTO

1.- Crear un hashtag específico del evento para todas las redes sociales.

En la mayoría de los eventos es frecuente ver el uso de hashtags pero, ¿realmente es eficaz este hashtag? ¿Se está aprovechando? ¿Lo hemos escogido bien? En anteriores publicaciones hemos hablado del uso de hashtag, aun así, exponemos un par de consejos a tener en cuenta:

• Comprobar que el hashtag no haya sido utilizado en otros eventos o por otras marcas (sobre todo que no hayan sido creados por tus competidores).
• Evita que el hashtag pueda tener doble sentido o tenga problema de desambiguacion: se confunda con otra cosa que no queremos comunicar.
• El hashtag debe ser fácil de recordar, deletrear y ser orientativo, afín a la temática del evento o al nombre del mismo.

En resumen, el hashtag debe ser: único, simple, breve  y relacionado con el evento. Debemos asegurarnos que los asistentes reconozcan de forma fácil cual es el hashtag del evento. Para ello habrá que colocarlo en zonas visibles: en cartelería, en la web, en pantallas, en el escenario, cada vez que publiquemos en medios online, etc.  Esto hará que sea aún más fácil participar y formar parte de la conversación, así como permitirnos medir la repercusión de la conversación del evento en social media (alcance, engagement, etc). [Tweet «Consejo: usa un hashtag único, simple, breve y relacionado con el evento»]

2.- Meet ups previos al evento

Esta acción es muy útil para grandes eventos. Es una forma de tener un primer contacto días previos a la fecha de inicio. Realizar pequeños encuentros informales (meet ups) permite: encontrar nuevas formas de interactuar desde el principio con los invitados, fomentar la participación e incrementar el interés y el número de asistentes. Asimismo, los asistentes pueden interactuar entre ellos de forma que cuando llegue el evento ya exista una conexión entre los participantes (se conozcan). Esto aportará un valor adicional a nuestro evento.

3.- Social Media Walls

Los Social Media Walls nos permitirán gestionar y filtrar el contenido publicado en redes sociales referente a nuestro evento. Es una herramienta muy útil para mostrar los contenidos generados por los asistentes en pantalla a tiempo real. Además de mostrar actualizaciones en directo, permite ver los resultados de sondeos en vivo y otros datos de forma que puede desenganchar los ojos de los participante en sus propios dispositivos. También es una forma que potenciar que los asistentes participen en redes sociales subiendo fotos o comentarios sobre el desarrollo del evento. Ayuda a generar contenido y potencia el engagement, y por ende, ayuda a viralizar nuestro evento en el mundo online.

[Tweet «Social Media Walls permiten gestionar y filtrar contenido de redes sociales sobre tu evento»]

4.- Usar a tus contactos para incrementar las interacciones.

Los mejores aliados para animar a que los asistentes publiquen y compartan contenidos sobre nuestro evento en sus redes (fomenten interacciones) son: los empleados del evento, los presentadores, invitados de honor y los ponentes. Una de las mejores opciones para potenciar las interacciones es invitar a varios influencers de nuestro sector o relacionado con la temática del evento, para que, con su presencia y publicación de contenido de nuestro evento, consigamos incrementar el engagement.

5.- Ofrecer un espacio en el que el asistente le motive tomar una foto. 

Como por ejemplo:

• Espacio photocall donde los asistentes se tomen fotos.
• Espacios adornados o con estructuras funcionales (ejemplo, zona de recarga de batería móvil, zona de descanso, etc.)
• Mupis
• Tener una mascota o personaje con quien hacer un foto
• Cabinas de fotos instantáneas

[Tweet «Qué herramientas son útiles para potenciar el engagement en un evento»]

6.- Sorprender a tu invitado, buscar el factor «cool» y «entertainment»

El objetivo es buscar algo que dar a los asistentes que ellos no esperen. Algunos ejemplos:

• Gamificar el evento: fomentar las interacciones entre los asistentes a través de un juego. Rompecabezas, misiones u objetivos a cumplir, caza-tesoro, resolver un enigma, …
• Concursos. Por ejemplo, concurso de fotos en el photocall, concurso del tweet más creativo, etc.
• Sorteos. A cambio de acciones sociales como puede ser el uso del hashtags.
• Dar la oportunidad de realizar donaciones con la asistencia al evento o con un café solidario, por ejemplo.
• Música en directo para amenizar el evento entre ponencias y mesas redondas, o durante los periodos de descanso y comidas.
• Zona con fotógrafo profesional. Las fotos realizadas por un profesional siempre gustan. Estas fotos se podrán compartir en la Red y de esta forma los usuarios pueden acceder a fotografías de calidad de forma gratuita.
• Pantallas interactivas, un asistente robot virtual o uso de tecnología puntera que sorprenda a los asistentes.

Debemos pensar en ofrecer servicios o experiencias adicionales que sorprendan al público asistente al evento y podamos aumentar el interés de nuestro evento en redes sociales.

[Tweet «A la hora de organizar un evento debemos tener en cuenta el factor «cool»»]

7.- Establecer sinergias, crear áreas de networking

En ocasiones, algunos asistentes ven una oportunidad asitir al evento para establecer relaciones comerciales, lazos empresariales, sinergias entre negocios, etc. Pero resulta que no siempre durante el evento se encuentra un lugar idóneo para tener una conversación de calidad. A veces no hay espacios dedicados a estas personas interesadas en actividades de networking. Por este motivo, ofrecer este tipo de espacios, es un +1 para la organización de nuestro evento. Esto también ayudará a la difusión previa del evento como mencionábamos al principio, al igual que ocurre con los meet ups previos al día de inicio del evento.

OTRAS ACCIONES ADICIONALES A TENER EN CUENTA (y que también influyen en el engagement)

• Hacer una retransmisión en streaming del evento
• Compartir la clave del WIFI a los asistentes. Facilitar la conexión ayudará el acceso de los asistentes a sus redes sociales durante el evento.
• Publicar tweets con los mejores momentos del evento
• Compartir imágenes del transcurso del evento
• Crear vídeos cortos y publicarlos en los medios online
• Monitorizar el hashtag de nuestro evento para ver cómo fluye la conversación en torno a nuestro evento.

Este último punto, es relevante para evaluar si todas las acciones llevada a cabo han repercutido o no en el engagement. Gracias a herramientas como NETOPINION, podemos monitorizar y analizar tanto cuentas en redes sociales como hashtags o términos concretos sobre el evento en cualquier medio online. En otras ocasiones hemos analizado campañas de hashtags de eventos. Si deseas más información de nuestra herramienta ¡contacta con nosotros!

La entrada Cómo mejorar nuestro engagement a través de un evento se publicó primero en ITELLIGENT.

El SEO fuera de página, o cómo es conocido por todos, el SEO Off Page engloba todos aquellos recursos, factores y actividades a tener en cuenta que se realizan desde fuera de tu propia página web y que ayudan al posicionamiento de la misma.

Su objetivo final es conseguir un óptimo posicionamiento de tu sitio web, y por ello intentará conseguir todos los enlaces posibles de otras páginas hacia la tuya propia. Se intentará que la mayoría de estos enlaces sean de calidad, pero debemos tener en cuenta que nada es perfecto en su totalidad. Google aplica esto, y si ve que todo es extremadamente perfecto, puede pensar que ocurre algo raro y penalizará tu web.

Además de conseguir enlaces a través de otras páginas, también se considera SEO Off Page todo lo que se hable de tu marca en Redes Sociales (ya sea por tu propia iniciativa o no), en foros y en blogs.

Gracias al SEO Off Page es un complemento ideal para mejorar tu estrategia. Ganarás autoridad, expandirás tu marca, completarás el trabajo empezado por el SEO On Page, y por lo tanto, tu posición en las búsquedas se verá mejorado.

A continuación, te exponemos los diferentes tipos que podemos encontrar:

1. Enlaces

Cada enlace hará que tu posición aumente, ya que tu marca se estará dando más a conocer y Google considerará que estás haciendo las cosas bien y te puntuará positivamente. Es importante diferenciar aquí que no es lo mismo una mención que un enlace. Aquí hablamos de una redirección directa, lo demás se comentará en los siguientes puntos. Encontramos dos tipos de enlaces:

• Orgánicos. Se trata de aquellos enlaces en los cuales una página te enlaza, por iniciativa propia, a la tuya propia. Son los más valiosos e importantes ya que es la señal de una buena estrategia por tu parte.
• Link Building. Son los denominados enlaces artificiales. Es decir campañas creadas con el único objetivo de mejorar el posicionamiento. Por ejemplo realizar acuerdos con otras compañías para cooperación mutua. Quizás aquí tu trabajo no sea el más idóneo, pero la otra empresa realizará enlaces únicamente por el acuerdo que tenéis en común.

Dentro de los tipos de enlaces también cabe diferenciar entre:

• Enlaces Dofollow. Son los enlaces que más contribuyen a un correcto posicionamiento, ya que si seleccionas páginas de calidad para que te enlacen, conseguirás que te transfieran Pagerank positivo.
• Enlaces Nofollow. Los enlaces nofollow sirven para que los motores de búsqueda no sigan el link externo. De esta manera, si la página que te ha enlazado es penalizada o mal puntuada, la tuya propia no se vea afectada. Es decir, estos enlaces no otorgan Pagerank.

Lo ideal es tener más enlaces Dofollow, siempre y cuando las otras páginas estén bien puntuadas. Pero a veces no se puede aplicar una regla general en esto del marketing digital. Es por ello que deberás razonar si a tu marca le conviene estar enlazada con otra, realizar su propio camino, etc.

[Tweet «¿Conoces qué tipos de SEO Off Page hay? Te damos algunos consejos»]

2. Contenido

Quizás esto sea parte principal del SEO On Page, pero es inevitable incluirlo también aquí. Si deseas obtener enlaces naturales (orgánicos) debes tener un contenido de calidad suficiente como para que otras webs confíen en la tuya y vean tu contenido apropiado para publicarlo en la suya.

3. Valoraciones

Aquí se incluyen todos los comentarios y reseñas incluidos en foros o blogs. De esta forma, podemos relacionar este apartado con el anterior, ya que si tu contenido y lo que ofreces es positivo, estos comentarios serán positivos y te ayudarán. Pero si de lo contrario obtienes comentarios negativos sobre tu contenido, deberás revisar y corregir tu actividad para revertir la mala puntuación que te haya sido otorgada. Recuerda siempre: calidad antes que cantidad.

4. Redes Sociales

¿Qué sería de una estrategia digital si no hablamos de redes sociales? Estas están presentes en todos los aspectos. Aquí podemos ver como se juntan los tres apartados anteriores.

• En primer lugar, los enlaces pueden tener su origen en cualquier perfil de dichas redes (por ejemplo, un tweet  de una compañía que menciona un determinado post o actividad de tu empresa).
• Por otra parte, ya hemos dicho que el contenido es lo más importante y lo que condicionará todo, aunque aquí también tendrá importancia la forma como tú lo promociones o distribuyas a través de tus diferentes perfiles.
• Y por último, las valoraciones. Las redes sociales se han convertido en las plataformas donde las personas comparten absolutamente todo lo que les sucede en sus vidas. Siendo así, está claro que compartirán cualquier tipo de experiencia, la juzgarán y la calificarán. Además de proporcionarte un buen feedback, tienen y tendrán cada vez más importancia en tu estrategia SEO Off Page.

[Tweet «Consejos para comenzar a desarrollar tu estrategia SEO»]

CONSEJOS PARA EMPEZAR Y DESARROLLAR TU ESTRATEGIA

1. Creación de perfiles en diferentes redes sociales. Actualmente, si no estás presente en ellas, prácticamente pasarás desapercibido ante el mundo. Establece cuantas podrás mantener con una buena actividad y en cuales te será más efectiva tu presencia debido al público al que quieras llegar.
2. Creación marcadores sociales. Estarás generando tráfico a tus redes sociales, hecho que en un principio quizás no se vea tan relevante para el SEO y sí para las redes sociales. Pero cuando se vayan aumentando los seguidores en éstas, tu posicionamiento SEO se verá muy beneficiado.
3. Creación de perfiles en redes sociales de las personas más influyentes de tu compañía. Es una buena opción para mejorar tu reputación. Si en tu empresa tienes personas relevantes y en sus redes sociales, por ejemplo LinkedIn, aparece que trabaja para tu compañía te vendrá muy bien a la hora de aumentar tu número de visitas.
4. Actividad en redes sociales. Tal y como hemos mencionado anteriormente, las redes sociales son imprescindibles. Y se ha de recordar aquí otra vez: “calidad antes que cantidad”. Debido a la constante evolución y utilización de ellas, ha adquirido un papel muy importante aquí la atención al cliente. Inicialmente éstas eran utilizadas a modo publicitario, pero ya que las personas comparten aquí cualquier tipo de experiencia, es muy útil a la hora de intentar mediar ante cualquier comentario negativo.
5. Date de alta en buscadores y directorios. Si no lo haces, estos no sabrán de tu existencia. Empieza por lo básico.
6. Publicaciones en sitios de referencia. Si tu nivel es bueno y tienes opciones de publicar en foros o blogs importantes no dejes pasar la oportunidad, ya que el alcance que puedes obtener es enorme.
7. Compartir documentos. Aquí entra en juego que fin tiene tu página o compañía. Por ejemplo, si eres una consultoría o simplemente tienes un blog, puedes compartir e-books gratuitos realizados por ti.
8. Si vendes, hazlo también a través de Marketplace. ¿Tu fin es vender y lo haces a través de tu página y de forma física? No te conformes, comercializa a través de plataformas de Marketplace (Amazon por ejemplo), ya que de este modo estarás transmitiendo confianza y seguridad a tus usuarios.
9. Si con tu compañía es posible, crea una app. Es una gran opción, ya que una app te ofrece muchísimas posibilidades diferentes a las antes comentadas. Antes de su creación debes tener claro si su coste y uso serán óptimos y útiles para tu fin, ya que de no serlo, su creación puede ser un rotundo fracaso.

La entrada Tipos de SEO Off Page y consejos a tener en cuenta se publicó primero en ITELLIGENT.

El Community Manager (CM) debe escuchar activamente las conversaciones que se producen en la red Internet en torno a la marca, producto o campaña promocional sobre la organización para la que gestiona su comunicación online. También, debe seguir las conversaciones que tienen lugar en la red, participar en las mismas, generar contenidos, etc. Entre las múltiples funciones que debe realizar un Community Manager nos centraremos en este post en la gestión de la reputación online y análisis de datos.¿Por qué realizar esta gestión? Gracias a esta labor, podemos tomar decisiones para crear o modificar la planificación estratégica en redes sociales. La gestión de la reputación online podemos dividirla en tres fases: monitorización, creación de un informe y gestión de la reputación propiamente dicha.

[Tweet «En qué consiste la gestión de la reputación online»]

FASE UNO.  MONITORIZACION

El objetivo: Conocer qué se dice de nuestra marca o producto en Internet y Redes sociales.

Gracias a la monitorización podemos conocer el mercado actual, el clima de opinión sobre una marca o producto y detectar una posible crisis de reputación online. Pero… ¿qué significa realmente “monitorización”? Según la RAE significa:

“Observar mediante aparatos especiales el curso de uno o varios parámetrosfisiológicos o de otra naturaleza para detectar posibles anomalías” ver

Por lo que, si extrapolamos este concepto al marketing digital, el significado de monitorizar es similar al de escuchar activamente o lo que es lo mismo, rastrear en Internet en busca de: qué se dice, quién lo dice, dónde, cuándo y cómo lo dice.

Para llevar a cabo la monitorización es necesario el uso de herramientas o plataformas especializadas para ello. Existen diversas herramientas gratuitas  como Socialmetion, Buzzmonitor, Hootsuite (aunque posee versión de pago), Twitter Analytics, Youtube Analytics, Estadísticas en Facebook, etc. y herramientas de monitorización de pago como Netopinion, Pirendo, Brandwatch, Radian6, Crismohexagon, entre otros. Existen algunas similitudes y diferencias entre las herramientas gratuitas de las que no lo son:

Os recomendamos que visitéis nuestra página sobre la herramienta Netopinion de ITELLIGENT y leáis sus múltiples ventajas para la gestión de la reputación online de marcas, productos y servicios.

 FASE DOS. ELABORACIÓN DE UN INFORME DE REPUTACIÓN ONLINE

El objetivo: Analizar cuantitativa y cualitativamente aquello que se dice de nuestra marca o producto monitorizado.

Una vez establecida la monitorizaciñon, bien sea a través de herramientas gratuitas o de pago, se procede a analizar la información recopilada en la fase anterior de forma cuantitativa y cualitativa. Es decir, debemos crear un informe de reputación online en el que se recojan los datos obtenidos en la monitorización y el análisis de los datos obtenidos en las diferentes redes sociales. El objetivo de este informe es exponer las principales ideas y sentimientos que los usuarios de la red Internet tienen de nuestra marca o producto.  De todos los datos recopilados, valoraremos qué, quién, dónde y cómo (opiniones) para poder filtrar qué lo más relevante de lo que no lo es.

FASE TRES. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE.

El objetivo: Implementar la estrategia online

Esta fase se centra en la gestión propiamente dicha de la reputación en Internet. Deberemos tomar algunas decisiones:

• Para contrarrestar comentarios negativos, bien dar respuesta o bien llevar a cabo acciones estratégicas como creación de campañas para mejorar la imagen.
• De toda la información relevante recopilada en el informe (fase dos) o a través del uso diario de la herramienta de monitorización (fase uno), tomar decisiones tácticas y estratégicas de mejora a implementar tanto en el Plan de Medios Sociales como a nivel offline ( por ejemplo, mejorar nuestros productos, servicios).

[Tweet «La gestión de la Reputacion Online es cíclica y constante»]

Por último, os dejamos algunas recomendaciones a seguir a la hora de gestionar la reputación online de nuestra marca o producto:

1. Escuchar activamente, seguimiento y control continuado (monitorización)
2. Ser accesible a través de canales oficiales en redes sociales y blog.
3. Tener presencia en las redes sociales o canales donde esté nuestro target.
4. Ser simpáticos, respetar al usuario y tomar por válidos cada comentario que recibamos sea positivo o negativo. Esto nos servirá para ver OPORTUNIDADES Y DEBILIDADES. No dar la espalda a las críticas>es también una oportunidad de mejora
5. Conversar, en la red, la comunicación unidireccional no tiene sentido. Debemos ser un usuario más que participa. Debemos dar feedback, interactuar con el usuario.
6. Tener actitud resolutiva, responder siempre y tan pronto como sea posible.
7. Ser coherentes y transparente en nuestro discurso, en base a los objetivos marcados  en el plan de comunicación digital
8. Planificación. Plan de crisis y protocolos de actuación. Una crisis offline puede extrapolar al mundo digital y viceversa, por eso es conveniente posee un plan de crisis y protocolos de actuación antes estas posibles crisis

[Tweet «Recuerda: una crisis offline puede extrapolar al mundo digital y viceversa»]

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• La consultora mallorquina DISSET contrata los servicios de Escucha Activa de ITELLIGENT para renovar sus servicios.
• ITELLIGENT ofrecerá a DISSET información extraída de su plataforma de monitorización Netopinion para clientes específicos.

DISSET es una consultora especializada en comunicación corporativa e identidad online. Su cartera de servicios es amplia y está basada en la idea de una comunicación integral. Para llevar a cabo esta comunicación global, hacen uso de todas las herramientas disponibles para la construcción de marca.

Con más de 20 años de experiencia, DISSET posee un amplio recorrido en consultoría y gestión de marca. Posee, además, una amplia cartera de clientes entre los que se destacan el Govern de les Illes Balears, Air Europa, Consell de Mallorca, Agencia Balear de Turisme, Festival Park Outlets, Eroski, Perfume’s Club, Logitravel o la Autoridad Portuaria, entre otros.

En ITELLIGENT estamos encantados de trabajar con consultoras de comunicación y marketing como DISSET. Es una compañía con una amplia experiencia en la gestión de marca tanto offline como online, con una visión integral de la comunicación corporativa. Teniendo en cuenta esta premisa, DISSET ha optado por contratar los servicios de inteligencia comercial de ITELLIGENT, concretamente, la extracción de información inteligente de nuestra plataforma Netopinion con el fin de ofrecer  una renovación en la consultoría en marketing digital, reputación online y gestión de redes sociales a sus clientes.

[Tweet «DISSET Consultors contrata los servicios de inteligencia comercial de ITELLIGENT»]

Netopinion se centra en la escucha activa de marcas, productos o servicios en el mundo digital. A través de esta plataforma se puede analizar qué, quién, cuándo, dónde y cómo opinan los usuarios de la Red sobre una marca, producto o servicio específico. En otras palabras, permite gestionar la reputación online, el análisis de temáticas en las conversaciones online, gestión y analítica en redes sociales, detección de comunidades de usuarios por temáticas, entre otras múltiples funciones. En el caso que concierne a la Consultora DISSET, ITELLIGENT ofrecerá información específica de escucha activa extraída de Netopinion y que sea de relevancia para algunos de sus clientes. El objetivo es concretar y especificar aquellos datos que sean de valor para clientes de DISSET en la gestión estratégica de marca en el entorno digital.

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