El primer paso antes de crear una campaña con Facebook Ads, es responder a las siguientes preguntas: a quién deseas dirigirte, quién quieres que sea tu cliente o quién crees que se adaptará mejor a tu oferta… Estas son varias de las cuestiones que debes hacerte antes de empezar cualquier campaña publicitaria. Una vez lo tengas claro, estúdialo y adáptate de la mejor forma posible a él. Cuando establezcas esto, ya estás listo para segmentar tu target.

[Tweet «Puntos clave en las campañas de Facebook Ads»]

2. Realiza una buena segmentación

Una buena segmentación es clave no solo en campañas publicitarias en Facebook, si no en cualquier tipo de campaña publicitaria. A veces, las campañas están dirigidas a una cifra muy elevada de público, del cual puede que la mayoría no esté interesada en lo que ofreces. Esto presenta dos puntos negativos:

• Un ratio de conversión infinitamente mucho más bajo.
• Baja reputación, ya que a todo el mundo le molesta esa publicidad que no le interesa para nada.

Actualmente, Facebook ofrece la posibilidad de crear listas de público para tus campañas con muchísimas opciones para la segmentación. De este modo podrás guardarlas y no será necesario crearlas cada vez que se realice una campaña diferente, solo modificarla si fuese necesario.

3. Realiza varias versiones del anuncio

Aquí entra en juego la creatividad. Si tienes una sola versión del anuncio no serás capaz de saber si con otro estilo te hubiese funcionado mejor. Los test A/B, por ejemplo, pueden ser muy útiles en este campo. Si realizas varias versiones de tu anuncio puedes averiguar cual está funcionando mejor con tu target y cuál de ellos te aporta un mejor resultado. Te recomendamos que seas creativo, que utilices anuncios con imágenes, vídeos, con texto o sin texto, con imágenes gif, etc. Si pruebas con varias de estas creatividades, finalmente te quedarás con lo que realmente te genere resultados positivos.

4. Decide previamente en que campo publicar

Aquí entra en juego la creatividad. Si tienes una sola versión del anuncio no serás capaz de saber si con otro estilo te hubiese funcionado mejor. Los test A/B, por ejemplo, pueden ser muy útiles en este campo. Si realizas varias versiones de tu anuncio puedes averiguar cual está funcionando mejor con tu target y cuál de ellos te aporta un mejor resultado. Te recomendamos que seas creativo, que utilices anuncios con imágenes, vídeos, con texto o sin texto, con imágenes gif, etc. Si pruebas con varias de estas creatividades, finalmente te quedarás con lo que realmente te genere resultados positivos.

En este paso debes tener en cuenta el presupuesto con el que cuentas antes de iniciar la campaña o la repercusión que quieres conseguir. Ni a nivel económico, ni a nivel de impacto, es lo mismo publicar en el apartado principal de noticias (tablón) que en la barra de la derecha (banners publicitarios).

5. Usa diferentes imágenes en cada una de las secciones

Esto podrías asociarlo a lo comentado en el apartado “3. Realiza varias versiones del anuncio”.  Pero en esta ocasión, profundizando en el tema, es necesario mencionar que si, por ejemplo, te decantas por anuncios con imágenes, no utilices una única imagen para todo. Ya que si publicas en la sección principal y en la barra de la derecha, debes utilizar diferentes imágenes para cada una de las secciones y así evitar una redundancia. Además, ten más contenido para variar las publicaciones a lo largo de los días. Esto refuerza tu imagen, da señal de que se está atento y se cuida la calidad de lo publicado, y consecuentemente, aumenta la confianza de tu público.

6. Usa vídeos o imágenes en movimiento (Gifs)

Cada vez más los vídeos son más usados en todo tipo de campañas publicitarias, ya sean de poco o mucho impacto. Esto es así, en cierto modo, por las facilidades que ofrece Facebook para ello. No es costoso (en Facebook) y da unos resultados increíbles, ya que tiene una mejor impresión en los usuarios que las imágenes.

7. Call to action

Generalmente, incluir en el anuncio una “llamada a la acción” –call to action– es imprescindible. Si incluyes esto en el anuncio junto a un link de tu página web, el usuario entrará sin pensarlo. Si no lo incluyes, das pie a la opción de pensar si realmente necesita aquello que estas ofreciendo, ya que debe buscar tu página por otra via de acceso y reducirá así la probabilidad de conseguir una conversión. Evidentemente, para que la llamada a la acción funcione correctamente debes ofrecer algo que desee obtener tu público objetivo.

8. Optimización de los textos

Una vez que tengas decidido que formato vas a utilizar en tu anuncio (imágenes, vídeos, etc) debes saber cómo acompañarlo de un texto con la calidad apropiada. Facebook Ads te ofrece sistemáticamente diferentes espacios para incluirlos:

• Título: debes llamar la atención del usuario.
• Espacio principal: aquí iría incluido lo que ofreces (Ej. Descuentos)
• Descripción: añade información adicional que termine de convencer y persuadir (Ej. “La mejor ropa deportiva con un descuento de hasta el 70%”)
• Enlace: ofrece el enlace directo a tu página de Facebook.
• Botón: sirven como call to action, para ofrecer más información, enlace a vídeo promocional…etc.

9. Establece los objetivos en Facebook

Los objetivos en Facebook Ads se dividen en tres tipos

• RECONOCIMIENTO. Se establecen cuando quieres dar a conocer tu marca o producto. Incluyen tanto el reconocimiento de marca como el alcance.
• CONSIDERACIÓN. ¿Quieres medir qué piensan tus consumidores sobre ti? ¿Aumentar tu público? ¿Medir la actividad de los clientes?

Este objetivo cuenta con el tráfico a tu página web, la interacción de los usuarios, instalaciones de aplicación si hubiere, las reproducciones de vídeo si hubiere y la generación de clientes potenciales.

• CONVERSIÓN. Engloba objetivos numéricos y específicos. Este objetivo te ofrece: conversiones, ventas del catálogo de productos y visitas en el negocio.

10. Inserta pixel de seguimiento

Un pixel de seguimiento de Facebook es una herramienta con un código generado por esta red social. Este código debe ser incluido en tu página web. Gracias a él, obtendrás:

• Número de visitas a tu página web
• Número de compras y procesos de compras incompletos(si fuese el objetivo final)
• Número de registros o suscripciones

Y podrás:

• Medir el impacto exacto de una campaña publicitaria
• Crear acciones reparadoras
• Optimización de los anuncios
• Crear diferentes públicos si fuese necesario

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La expresión Escucha Activa procede del área de la comunicación y se trata, como su propio nombre indica, de una habilidad comunicativa centrada en escuchar activamente. No es sólo oír a otra persona sino atender aquello que está comunicando, implica habilidades como la empatía y la capacidad cognitiva.

Este término ha sido recogido por el marketing digital para dar razón de ser a las plataformas y herramientas digitales que permiten “escuchar activamente” (monitorización automática) todo aquello que se publica en el universo de Internet con respecto a una marca, producto y/o servicio. El fin es conocer lo que expresan los usuarios, medios de comunicación, blogueros en la red internet sobre una empresa u organización. Se trata de alcanzar otro nivel en la escucha, no limitarse meramente a lo que expresa un usuario en la red Internet, sino también sentimientos –polaridad de una mención-, ideas o pensamientos que acompañan a cada acción comunicativa.

Averiguar cuánto y cómo hablan de nuestra marca

En el mundo digital, en muchas ocasiones, minimizamos la escucha a responder a la pregunta: “cuánto hablan” de mi marca. Todo ello a través del visionado de las menciones directas y limitándonos a clarificarlas dentro del famoso tridente de Positiva-Negativa-Neutra con lo que obtenemos una percepción básica de la imagen de nuestra marca.

Pero no solo debemos tener en cuenta el “cuánto y cómo hablan” de ella, sino también detectar el “quién habla y de qué habla”.

Saber quién habla sobre nuestra marca

Es importante averiguar si el usuario “que habla” sobre nuestra marca es una persona influyente, un prescriptor, un lover, un hater de nuestra marca o un mero consumidor. Teniendo en cuenta qué tipo de usuarios establecen conversaciones en la red, les atenderemos en profundidad en la Escucha Activa para tomar decisiones futuras en cuanto a la estrategia online a seguir.  Es decir, a partir de un análisis de forma y fondo, conseguiremos colocar al usuario en el centro de nuestras estrategias y ampliar el campo donde podemos transformar en poder la información recopilada.

Conocer de qué hablan los usuarios

Hemos comentado que no sólo es relevante saber cuánto, cómo y quién habla sino sobre qué habla los usuarios respecto a nuestra marca. Conocer de qué habla un usuario en Internet sobre nuestra marca nos permite averiguar qué temas y contenidos referidos a nuestra marca son de interés para el internauta. Tener conocimiento del contenido y temáticas de interés, nos permitirá saber hacia dónde enfocar nuestra comunicación online, es decir, determinar si enfocar nuestra conversación en redes sobre: nuestros productos, eventos offline, promociones, RSC, concursos, contenidos extras, etc.

[Tweet «No limitemos la #EscuchaActiva a lo que nos interesa, sino a todo lo que diga nuestro target»]

Cómo dar respuesta a estas cuestiones con la Escucha Activa

La Escucha Activa significa mucho más que oír lo que sucede en la red, es apreciar que formas parte de ella, y mostrar interés por todo en cuanto sucede y poder actuar de manera rápida y eficiente en cualquier momento para poder cambiar las cosas en función a nuestros planes estratégicos.

Para tomar esta decisión -definir una estrategia- debemos diagnosticar previamente dónde y cómo se encuentra el estado de nuestra marca a través de la Escucha Activa.

Responder a estas preguntas –qué, como, quién, etc.- resulta una tarea sencilla gracias a las herramientas de monitorización especializadas para ello. Un ejemplo lo tenemos en la herramienta netOpinion de ITELLIGENT.

Este tipo de plataformas permiten detectar:

• Viralidad de la conversación generada por nuestra marca “hasta donde llega lo que se habla”: engagement, alcance e impresiones de las publicaciones en redes sociales y webs.
• Análisis cuantitativo: volumen de menciones hacia nuestra marca, volumen de publicaciones por cada red social, web de noticias, web de blogs, foros y plataformas de video.
• Análisis cualitativo: los temas que se abordan cuando usuarios, medios y bloggers hablan de nuestra marca
• Análisis de la reputación online: de lo que se publica en torno a nuestra marca conocer si son menciones positivas, neutras o negativas (análisis de sentimiento)
• Temporalidad: en qué momentos se habla de nuestra marca, cuándo se produce mayor conversación, cuál es el mejor momento para publicar contenidos

Algunos consejos para abordar la Escucha Activa

• Leer y comprender las menciones es lo que diferencia a una correcta Escucha Activa de una que no lo es. Si bien es cierto que la polaridad puede parecer que simplifica el análisis, no debemos correr el riesgo de sesgar por no realizar una revisión de una mención en su contexto.

[Tweet «Leer y comprender las menciones es lo que diferencia a una correcta Escucha Activa de una que no lo es»]

• A través de la Escucha Activa también podemos medir que hacemos en las redes y nuestro grado de influencia directa o indirecta. Nuestra actividad en Internet establece un nexo entre nuestras operaciones y nuestra estrategia, representada a través de la escucha activa y de los resultados obtenidos por la misma.

[Tweet «La #escuchaactiva significa atender la comunicación desde el punto de vista del que habla»]

• La calidad y el interés generado por nuestro contenido es fundamental ya que puede permitirnos no sólo alcanzar a un mayor público sino convertirnos en «influenciadores» del sector y mejorar nuestra imagen y prestigio.

[Tweet «Escuchar es algo más que prestar atención, Kathryn Robertson»]

Teniendo en cuenta todo esto, debemos tomar una decisión en cuanto a nuestra posición cara a nuestra estrategia de marketing digital, es decir, cuál será nuestros objetivos en el mundo online: ¿creador de contenidos temáticos? ¿influenciador?, ¿integrante de conversaciones?, … todo ello irá a cargo del Social Media planner o manager.

[Tweet «#EscuchaActiva Tus acciones y tu comportamiento influyen también en tu entorno»]

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