Como en anteriores publicaciones hemos comentado, antes de lanzar una campaña de marketing digital debemos definir bien los objetivos que queremos alcanzar. En este caso, saber cuál va a ser nuestro fin con el lanzamiento de una campaña de video marketing (ganar notoriedad, generar engagement…). De este modo, podremos organizar y planificar nuestra estrategia, elegir qué canales utilizar, cuándo lanzar la campaña, a qué tipo de consumidor queremos llegar, etc. Una vez tengamos claro los objetivos y la estrategia, sabremos identificar qué métricas en video marketing son las más relevantes para la evaluación de dicha planificación.

[Tweet «¿Qué métricas suelen ser las más relevantes en Video Marketing? #SocialMediaAnalytics»]

Pero, ¿qué métricas suelen ser las más relevantes en video marketing? A continuación, exponemos una serie de métricas KPI que nos ayudaran al análisis de la estrategia de video marketing según la red social que se utilice para ello. Desde la red social Youtube, que solo se basa en publicaciones con formato vídeo; hasta a aquellas redes sociales, como Facebook e Instagram, que permiten tanto escribir publicaciones, publicar imágenes estáticas como subir vídeos. Aunque cada red social ofrece su propio sistema estadístico, debemos destacar el sistema «Analytics» de la plataforma Youtube, ya que es una de la más completa y exhaustiva en cuanto a análisis de datos se refiere.

1. MÉTRICAS EN YOUTUBE

Como Youtube Analytics ofrece una gran variedad de métricas y datos estadísticos comparativos de los vídeos publicados, en este post sólo atenderemos a las métricas que consideramos de gran relevancia para evaluar nuestras acciones en esta red social.

Para acceder a Youtube Analytics es tan sencillo como tan solo pinchar en el dato “visualizaciones” en “Mi canal” de Youtube. La pantalla de inicio es muy similar a la interfaz de Google Analytics pero mucho más sencilla. Podrás ver un menú vertical a la izquierda de la pantalla donde aparecen el desglose de información disponible en Youtube Analytics.

Las métricas más relevantes de Yotube Analytics:

1. Tiempo de visualización: minutos totales estimados de visualización de tu contenido por parte de tu audiencia
2. Visualizaciones: visualizaciones totales según la región, el periodo y otros filtros seleccionado
3. Duración media de las reproducciones: media estimada de minutos vistos por reproducción según el contenido, el periodo, la región y otros filtros seleccionados
4. Número de me gusta
5. Numero de no me gusta
6. Número de comentarios
7. Número de veces compartido
8. Vídeos en lista de reproducción: número de veces que tus vídeos se han incluido en listas de reproducción de espectadores (favoritos incluidos) teniendo en cuenta el periodo, la región y otros filtros seleccionados. Equivale a los vídeos añadidos menos los eliminados
9. Ranking de vídeos más populares: por tiempo de visualización, por número de visualizaciones, por numero de me gusta y por número de comentarios

[Tweet «¿Cuáles son las estrategias más importantes para medir tu rendimiento con YouTube Analytics?»]

En las estadísticas de Youtube podemos elegir entre diversos intervalos de tiempo para visualizar los datos, desde las últimas 24 horas hasta filtrar por días, semanas, meses y años anteriores a la fecha de consulta. Para mayor información, puedes acceder a los conceptos básicos sobre Analytics de Youtube; o si quieres conocer cuáles son las estrategias más importantes para medir tu rendimiento con YouTube Analytics, visita este enlace.

2. MÉTRICAS EN VÍDEOS DE FACEBOOK

Facebook posee un apartado de métricas específicas para este formato de contenido. Conocer estas métricas es importante para saber si nuestros vídeos están teniendo éxito. Por este motivo, vamos a ver cómo usar las estadísticas de los vídeos en Facebook. Para ello, dentro del menú horizontal superior de la página que administramos, debemos acceder al apartado “Estadísticas”. Luego, entrar en la sección “Videos” ubicado en el menú vertical de la izquierda.

¿Qué datos ofrece Facebook? Por defecto, en primer lugar, Facebook ofrece en esta primera página los datos del día (“Hoy”). Primero, debemos seleccionar y en elegir qué filtraje de fecha queremos que nos muestre Facebook. Podemos elegir entre: el mismo día de consulta (“Hoy”), el día anterior (“Ayer”), la última semana, dos semanas atrás, las tres semanas últimas, un mes u otro periodo personalizado.

[Tweet «Descubre qué métricas puedes utilizar para tu estrategia de video marketing en Facebook»]

Una vez seleccionado el periodo de consulta, Facebook nos ofrece dos grande apartados:

1. Rendimiento. Resultado de todos los vídeos dentro del periodo seleccionado en comparación con el periodo anterior (en mismo número de días). Facebook nos ofrece una gráfica evolutiva en el tiempo según los minutos reproducidos o según el número de reproducciones de vídeo.
2. Vídeos destacados. Ranking de aquellos vídeos que han tenido un mejor rendimiento por minutos reproducidos. En este apartado podemos ver las métricas por cada uno de los vídeos publicados en nuestra página.
3. Rendimiento de la publicación (vídeo). Los datos estadísticos que nos ofrece son:
   • Minutos reproducidos. Podemos comparar los minutos reproducidos de los vídeos publicados en nuestra página frente a los que han sido compartidos por los usuarios.
   • Reproducciones de vídeo. Existen dos tipos de gráficas comparativas: una, en el que se establecen las reproducciones de vídeos con el sonido activo frente a los videos que poseen el sonido desactivado; y otra, en la que se comparan las reproducciones de los videos de la propiedad de página frente a los compartidos.
   • Reproducciones de 10 segundos. En este apartado se comparan el número de reproducciones de 10 segundos en vídeos con el sonido activado frente a los que no se activan.
   • Tiempo medio de reproducción del vídeo. Aquí podemos averiguar la retención del público y el tiempo medio en las reproducciones automáticas frente a las que se han dado clic para reproducir los videos.
   • Público e interacción:
     • Personas alcanzadas, de forma orgánica o de pago.
     • Espectadores únicos, de forma orgánica o de pago.
     • Interacción con la publicación: reacciones, comentarios y vídeos compartidos.
     • Público con más interacción (estos datos solo serán visibles para publicaciones que hayan alcanzado más de 100 espectadores)
     • Ubicaciones con más interacción (estos datos solo serán visibles para publicaciones que hayan alcanzado más de 100 espectadores)

3. MÉTRICAS EN VÍDEOS DE INSTAGRAM

Desde noviembre de 2016, Instagram posee la funcionalidad de vídeo en Instagram Stories. Por lo que las métricas aquí expuestas tendrán en cuenta tanto aquellas medias (nombre que otorga Instagram a sus publicaciones en la biografía de usuario) como aquellas stories que son en formato vídeo.

Las métricas para las medias en formato vídeo son:

1. Número de reproducciones
2. Número de me gustas
3. Número de comentarios
4. Número de veces guardado: número de cuentas únicas que han guardado la publicación.
5. Interacción: número de veces que se ha indicado que gusta tu publicación, se ha guardado o se ha comentado.
6. Impresiones: número total de veces que han visto una publicación
7. Alcance: número de cuentas únicas que han visto la publicación

Estos datos los ofrece instagram por cada publicación que realices en la red social, bajo el nombre de “ver estadísticas”.

[Tweet «¿Sabes qué estadísticas de vídeo marketing ofrece Instagram Stories?»]

Las métricas para las historias de Instagram en formato vídeo son:

1. Impresiones: número de veces que se ha vistoe vídeo en tu historia
2. Alcance: número de cuentas desde las que se ha visto el vídeo en tu historia
3. Toques para avanzar: número de veces que se ha ocado la historia para ver la foto o vídeo siguiente.
4. Toques para retroceder: número de veces que se ha tocado la historia para ver la foto o vídeo anterior.
5. Abandonos: número de veces que alguien ha abandonado tu historia.
6. Respuestas: número de respuestas al vídeo en tu historia
7. Número de veces que se ha deslizado el dedo: número de veces que se ha deslizado el dedo en el video para ir a la siguiente historia de la cuenta.

Para acceder a estas métricas, se encuentra en las estadísticas generales de tu perfil en Instagram. A diferencia de las publicaciones en Instagram, las historias sólo podemos ver las estadísticas de las últimas 24 horas, los últimos 7 días o los últimos 14 días.

La entrada Social Media Analytics: métricas en video marketing se publicó primero en ITELLIGENT.

[Tweet «Qué métricas #KPI debes tener en cuenta para analizar tus acciones en Google+»]

¿Qué métricas debes tener en cuenta en Google+?

Te exponemos un glosario de estadísticas básicas sobre las que llevar un control en esta red social:

Followers.

• Número de seguidores de tu página
• Número de seguidores de tus colecciones

Engagement. A través de:

• Número de +1 por publicación
• Número de +1 por comentarios
• Número de comentarios por cada publicación
• Número de share por cada publicación
• Número de usuarios que han hecho +1, comentarios o share.
• Número de veces que un mismo usuario ha realizado un +1, comentarios o share.

Alcance. Con esta métrica podemos intuir hasta dónde puede llegar una publicación.  Se trata de la audiencia de tu cuenta y la audiencia de aquellos usuarios que hayan realizado alguna interaccion con tus publicaciones:

• Número de usuarios que puede alcanzar las publicaciones en Google+
• Media del total de usuarios que puede alcanzar una publicación en Google+

[Tweet «¿Cómo medir el alcance de tus publicaciones en Google+? #socialmedia»]

Gracias a estas métricas podemos averiguar:

• Interacción o Engagement. Si logramos que los usuario comenten, den +1 y compartan nuestro contenido.
• Alcance o Reach. Si nuestro contenido llega a un mayor número de usuarios.
• Contenido viral. Si nuestro contenido se “viraliza” si es lo que más interesa a nuestro público, no solo hay interacciones sino un mayor número de impresiones.
• Usuarios más activos. Conocer a los usuarios que pueden llegar a ser embajadores marca a través del perfil en Google Plus (influyentes, prescriptores, etc)
• Volumen:
  • De la conversación. Si participa mucho o poco en Google Plus.
  • De seguidores en Google Plus. Si crece o no nuestro público.

Una vez expuestas estas métricas, te preguntarás ¿cómo acceder a esta información? ¿Cómo llevar a cabo esta analítica en Google+? ¿Qué herramientas de monitorización en Redes Sociales debo utilizar? Puedes hacerlo a través de herramientas de monitorización y medición en redes sociales de pago como Netopinion. Sin embargo si eres una pyme, con bajo presupuesto, a través de la pagina de Google Plus puedes acceder a datos básicos sobe estadísticas de tu page en Google+, aunque son estadísticas están muy limitadas frente a otras redes sociales cuyas páginas de analítica poseen mayor versatilidad de datos y visualizacion de las mismas.

GOOGLE PLUS ANALYTICS

A través de la pestaña, «Tu influencia«, Google Plus nos ofrece datos estadísticos de tu actividad en esta red. Sólo ofrece dos opciones para visualizar los datos: de los últimos 7 días o de  los últimos 30 días. Aunque los datos nuevos pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse en este panel estadístico.

¿Qué puedes encontrar en la pestaña de «Tu influencia?

SEGUIDORES

• Seguidores de perfil. Número de personas y páginas que han seguido tu perfil.
• Seguidores de la colección. Número de seguimientos específicamente en tus colecciones.

TUS PUBLICACIONES

• Publicaciones. Número de publicaciones que has creado.
• Vistas. Número de veces que se han visualizado tus publicaciones en las novedades de cualquier usuario. Gracias a esta métrica puedes averiguar el alcance o reach de tus publicaciones en Google Plus.
• Comentarios. Número de comentarios de tus publicaciones.
• +1. Número de +1 en tus publicaciones y comentarios.

TU COBERTURA

• Entradas compartidas. Número de veces que se han compartido y vuelto a compartir tus publicaciones.
• Vistas. Número aproximado de veces que han visualizado tus publicaciones originales y tus publicaciones compartidas por otros usuarios.
• Comentarios. Número de comentarios en tus publicaciones originales y tus publicaciones compartidas por otros usuarios.
• +1. Número de +1 en tus publicaciones originales y tus publicaciones compartidas por otros usuarios.

[Tweet «¿Sabes cómo medir tu influencia y cobertura en Google Plus? #socialmedia»]

¿Por qué debes monitorizar tu actividad en Google Plus? La monitorizción en redes sociales ofrece una gama muy amplia de beneficios para tu marca.

• Averiguar qué temáticas interesan a los usuarios de Google+
• Saber qué contenido es el que tiene mayor éxito y genera mayor impacto entre los usuarios de esta red social.
• Encontrar comunidades en Google+ donde el contenido compartió se discute continuamente.
• Saber quién comenta y quién comparte tu contenido en Google+
• Detectar qué usuarios son los más activos y cuáles de ellos son Influencers
• Crear círculos con influencers y usuarios activos que participen activamente en esta red social.

La entrada Social Media Analytics: métricas en Google+ se publicó primero en ITELLIGENT.

[Tweet «Social Media Analytics: qué métricas utilizar en LinkedIn»]

En este post nos vamos a centrar en lo que LinkedIn nos ofrece teniendo un perfil de empresa. Si entramos en nuestra página de empresa, aparecerá una pestaña llamada “Análisis” o “Analytics”. Si pinchamos en ella, encontraremos las siguientes secciones con sus respectivas estadísticas:

ACTUALIZACIONES

Esta sección se centra en las actualizaciones más recientes, es decir, las últimas publicaciones en el muro de la página de empresa realizadas. La tabla que nos ofrece LinkedIn aparecen los siguientes datos:

• Vista previa de la publicación. Solo nos muestran las primeras palabras de la publicación o el alt de la imagen o archivo que hayamos publicado.
• Fecha de la publicación.
• A quien fue dirigida. Muestra si la publicación fue dirigida a todos nuestros seguidores o a un grupo personalizado.
• Si la actualización fue patrocinada (LinkedIn Marketing Solutions)
• LinkedIn nos ofrece el número exacto de personas que han visto la actualización.
• El número de clics en nuestro contenido, nombre de empresa o logotipo.
• Número de veces que se ha recomendado, comentado o compartido cada actualización.
• Seguidores (solo actualizaciones patrocinadas). Cuantos seguidores hemos obtenido a través de la promoción de cada actualización.
• Porcentaje de interacción o Engagement. El número de interacciones, clics y seguidores adquiridos dividido entre el número de impresiones.

SEGUIDORES (FOLLOWERS)

En este apartado podemos conocer quien nos sigue en LinkedIn. Aquí podemos ver:

• Total de seguidores.
• Datos demográficos sobre nuestros seguidores según:
  • Experiencia
  • Sector
  • Tamaño de la empresa
  • Cargo
  • Empleado o no
• Tendencias en cuanto a nuestros seguidores: evolución en el tiempo de los usuarios que han empezado a seguir nuestra página. Aquí se pueden observar la ganancia o pérdida de seguidores. En el caso de la obtención de nuevos seguidores se puede saber el origen de estos, diferenciando si han llegado a través de publicidad, recomendaciones o por su propia iniciativa.
• Comparación con la competencia: número de seguidores de empresas competidoras. LinkedIn a través de la información que le proporcionas acerca de tu empresa, realiza una segmentación, automáticamente te asigna tu competencia y respecto a ello te ofrece un diagnóstico básico sobre seguidores.

Gracias a esta información, podemos segmentar nuestro target y saber cómo dirigir nuestras comunicaciones en esta red.

VISITANTES

En primer lugar, aparece un gráfico sobre Page views o Visualizaciones de página, encontramos el total de visitas a nuestro perfil de empresa. Este dato global es actualizado a diario pero que no refleja ni la procedencia ni el número de veces que un usuario ha accedido.

Mientras que el segundo gráfico, Unique visitors o Visitantes únicos, si que ofrece esta información de manera más detallada. Podemos averiguar cuántos miembros de LinkedIn han visitado nuestra página.  Esto es parecido a las visualizaciones de página pero eliminando las visitas duplicadas a una única página. En otras palabras, nos dice qué usuario nos ha visitado, contando todas sus visitas como una sola. De esta forma puedes saber la actividad de tus seguidores, y saber si interaccionan con tu cuenta o están ahí sin más.

IMAGEN

Si se analizan todos estos datos pueden ser de gran utilidad para gestionar de una forma más adecuada cualquier estrategia a seguir a la hora de publicar en esta red social. Dependiendo de ellos, se podrá ver en qué horario es mejor publicar, a quién y con qué dirigirnos, por ejemplo.

Además de ofrecer los datos en forma numérica y porcentual, LinkedIn nos ofrece también gráficos en espacios de tiempo determinados, variando desde un día hasta un semestre, muy útiles para una mejor comprensión.

SOCIAL SELLING INDEX (SSI)

Hasta ahora, hemos expuesto los datos estadístico gratuitos que ofrece LinkedIn sobre las páginas de empresas pero también existe una herramienta gratuito (con versión Premium) enfocado a analizar nuestro propio perfil personal profesional.  Esta herramienta es Social Selling Index (Índice de venta social) creado por LinkedIn Sales Solutions.

Este índice tiene la peculiaridad que además de servir para analizar tu perfil de usuario, también ofrece unas estadísticas más personalizadas a la cuenta de empresa y con usuario Premium. Permite segmentar a los usuarios o empresas deseadas y realizar comparaciones respecto a ellas.

Se podría decir que es una extensión de las comparaciones de usuarios que anteriormente se mencionaron, pero con la diferencia que con esta herramienta  nosotros elegimos con quien comparar.

Aquí los datos que nos ofrece LinkedIn tienen una puntuación máxima de 100. ¿Qué se tiene en cuenta en este índice de puntuación sobre 100? Según nuestra práctica en esta red social debemos tener en cuenta:

1. Marca profesional: compara tu reputación con los competidores que tu elijas.
2. Búsqueda de personas adecuadas: respondería a la pregunta de… ¿son mis contactos los más adecuados?
3. Participaciones aportando tus conocimientos: valora el valor de las aportaciones que realizas en tu perfil o en otros perfiles.
4. Construcción de relaciones: puntúa tus nuevas relaciones, tus nuevos seguidores.

Por otro lado, LinkedIn nos ofrece datos para poder ver cómo es nuestro SSI frente a otros miembros de LinkedIn.

• SSI medio de personas de nuestro mismo sector. Establece una media del índice alcanzado por personas de nuestro mismo sector empresarial en base a las 4 categorías de SSI anteriores. También nos marcan el porcentaje (%) en el que estamos dentro de esta media.
• SSI medio de personas de nuestra red. Establece una media del índice alcanzado por personas de nuestra red LinkedIn (miembros con los que hemos conectado en LinkedIn, sean del sector que sean) en base a las 4 categorías de SSI anteriores Al igual que en el SSI medio anterior, también nos marcan el porcentaje (%) en el que estamos dentro de esta media.

La entrada Social Media Analytics: qué métricas utilizar en LinkedIn se publicó primero en ITELLIGENT.

[Tweet «15 métricas #KPI con las que analizar tus acciones en Tumblr»]

Por tanto, en esta plataforma de microblogging podemos encontrar diferentes modos de medir nuestras acciones de marketing. A continuación, exponemos las 15 métricas más comunes:

1. Número de seguidores nuevos
2. Número de publicaciones
3. Número de notas (likes + reblogueos)
4. Número de likes
5. Número de reblogueos
6. Número de comentarios
7. Media de notas por publicación
8. Media de likes por publicación
9. Media de reblogueos por publicación
10. Media de comentarios por publicación
11. Número de usuarios que han hecho likes
12. Número de usuarios que han reblogueado
13. Número de usuarios que han comentado
14. Media de usuarios que han hecho un like, reblog o comentario por publicación
15. Top usuarios más activos

A través de estas métricas, podemos estar al tanto de:

• El alcance de nuestras acciones

¿Cómo se mide el alcance? Para medir el alcance, nos centraremos en las métricas número de notas por publicaciones realizadas.  Cabe mencionar que en Tumblr se le llama nota a cada like y reblogueo en una publicación. Con esta información sabremos a qué porcentaje de nuestros seguidores totales estamos realmente llegando y las interacciones que se realizan por publicación y en la totalidad de nuestra página. De este modo, mediremos nuestro impacto de forma más ajustada a la realidad.

• El engagement de nuestro contenido

El engagement mide si logramos que los usuarios generen notas y comenten las publicaciones en nuestro microblog en Tumblr. En otras palabras, se trata de averiguar si hemos conseguido “enganchar” al usuario con nuestro contenido en Tumblr.  Las métricas para averiguar el grado de interacción será: el número de usuarios que han hecho likes, reblogs, comentarios frente al número de publicaciones que hemos realizado.

• La evolución de seguidores

Cómo cualquier otra red social, el número de seguidores es algo clave y bastante simple de ver a la hora de saber la cantidad de público a la que nos estamos dirigiendo. Este aspecto puede influir en el tipo de publicaciones y en la estrategia a llevar a cabo.

INTEGRACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS EN TUMBLR. 

Tumblr te permite integrar Google Analytics en nuestro perfil.  Gracias a esta integración, tendremos una mayor información para medir nuestras acciones. Google Analytics ofrece datos en tiempo real y un análisis global del perfil. Con los datos que ofrece esta herramienta analítica, podemos conocer:

1. Número de visitantes a los diferentes blogs publicados. Esta información es muy segmentable ya que puedes obtenerla en tiempo real, tal y como se ha mencionado anteriormente, y además podemos analizarla por horas, días, semanas y meses.
2. Frecuencia de visitas recibidas,  incluyéndose aquí el tiempo medio que pasa cada seguidor visitando tu perfil.
3. Palabras clave para acceder a nuestro perfil en Tumblr. Conocer qué palabra o conjunto de ellas son más utilizadas a la hora de buscar nuestro perfil, siendo esto muy útil de cara a enfocar nuestra estrategia.
4. De qué forma nos llegan nuestros seguidores. ¿Este seguidor nuevo ha buscado nuestro perfil o lo ha encontrado porque otro usuario ha compartido una publicación nuestra? También nos permite saber si se accede a nuestro perfil desde un Smartphone o desde un ordenador.
5. De donde provienen las visitas.  Se realiza una segmentación geográfica por país y ciudad, lo cual es un aspecto interesante a la hora de establecer la segmentación en futuras acciones.
6. Interés y datos demográficos de los seguidores.

¿Hemos conseguido nuestro objetivo según todos los datos obtenidos?

Gracias a estas métricas y analítica a través de Google Analytics podemos determinar si nuestras acciones en Tumblr han tenido cierto éxito o han sido un fracaso incumpliendo los objetivos marcados previamente en el plan de marketing digital. Toda esta información de analítica social nos ayudará a tomar decisiones para nuestra estrategia en Social Media a seguir.

La entrada Social Media Analytics: qué métricas utilizar en Tumblr se publicó primero en ITELLIGENT.

Según los objetivos que hayamos marcado en el Plan de Marketing Digital, debemos tener en cuenta una serie de métricas y KPIs para poder evaluar nuestras acciones en Pinterest. Exponemos, a continuación, las 20 métricas KPI que te ayudarán al análisis de las acciones en esta red social.

[Tweet «20 métricas #KPI con las que analizar tus acciones en Pinterest»]

Glosario de métricas en Pinterest:

1. Número de pines hechos desde nuestra página web
2. Número de clics que los pines de tu sitio web reciben a diario
3. Contenido más pineado
4. Número de comentarios por pin
5. Promedio de comentarios por pin
6. Número de likes por pin y tablero
7. Promedio de likes por pin y tablero
8. Número de repines
9. Promedio de repines
10. Número de visitas a nuestra web desde un pin de:
    • Nuestro perfil en Pinterest
    • El perfil de un usuario en Pinterest
11. Incremento de seguidores nuevos:
    • A nuestra cuenta en Pinterest
    • A cada uno de nuestros tableros en Pinterest
12. Seguidores que más likes dan a nuestros pines y tableros
13. Seguidores que más comentan nuestros pines y tableros
14. Seguidores que más repinean nuestros pines
15. Mejores tableros por impresiones
16. Mejores pines en la búsqueda en Pinterest
17. Pines que reciben más clics
18. Pines y tableros que reciben más likes
19. Pines que reciben más comentarios
20. Pines más repineados

Gracias a estas métricas podemos averiguar:

• Interacción o Engagement. Si logramos que los pinners comenten, den likes y repineen nuestro contenido.
• Alcance o Reach. Si nuestro contenido llega a un mayor número de usuarios.
• Contenido viral. Si nuestro contenido se “viraliza” si es lo que más interesa a nuestro público, no solo hay interacciones sino un mayor número de impresiones. También, nos permite averiguar qué contenido no ha tenido ninguna interacción, es decir, no ha sido viral -no le ha interesado a los pinners-.
• Usuarios más activos. Conocer a los pinners que pueden llegar a ser embajadores marca a través del perfil en Pinterest (influyentes, prescriptores, etc)
• Volumen:
  • De la conversación. Si participamos mucho o poco en Pinterest.
  • De seguidores en Pinterest. Si crece o no nuestro público.

Una vez expuestas estas métricas, te preguntarás ¿cómo acceder a esta información? ¿Cómo llevar a cabo esta analítica en Pinterest? ¿Qué herramientas de monitorización en Redes Sociales debo utilizar? La respuesta es bien sencilla. Pinterest posee una propia herramienta de analítica social llamada Pinterest Analytics, la cual permite:

• Averiguar qué pines y qué tableros de nuestro perfil en Pinterest es el que más le gusta a la genta.
• Conocer qué tipo de pines de tu sitio web le gusta a la gente guardar
• Obtener información sobre tu público de Pinterest como el sexp, geolocalización y otros aspectos como sus intereses.
• Saber qué dispositivos utilizan los pinners para añadir pines de tus cosas
• Descubrir cómo influye añadir el botón de “Pin it!” a tu web en el tráfico de referencia desde Pinterest.
• Dispositivos que se utilizan al añadir Pines de tus cosas
• Cómo influye añadir el botón Pin It a tu página web en el tráfico de referencia desde Pinterest

Además de la herramienta Pinterest Analytics existen diversas herramientas gratuitas o de pago que pemiten tanto la gestión de una cuenta en Pinterest como poder medir KPI en esta red social. Estas herramientas son:

Toda esta información de analítica social nos ayudará a evaluar nuestras acciones en Pinterest y tomar decisiones para nuestra estrategia en Social Media a seguir. Es decir, decidiremos si marcar nuevos objetivos, mejorar los que ya tenemos, dejar de hacer acciones que no sirven de nada o aplicar nuevas acciones que ayuden a incrementar nuestra presencia en esta red social.

La entrada Social Media Analytics: qué métricas utilizar en Pinterest se publicó primero en ITELLIGENT.

Si tenemos presencia en redes sociales como Facebook, nuestro primer paso es determinar cuáles serán los objetivos, la estrategia a seguir y las acciones a establecer en esta red social. Posteriormente, debemos establecer qué KPIs nos van a servir para evaluar las acciones llevadas a cabo en Facebook. Las KPIs nos facilitaran tanto la información necesaria para saber si hemos cumplido los objetivos marcados como la información suficiente para implementar mejoras en nuestra estrategia en esta red social.

A continuación, os mostramos las 5 KPIs más utilizadas en Facebook por expertos en Social Media:

SEGUIDORES

El número de seguidores es una de las métricas más visibles de una página de Facebook. Este dato cuantifica en cierto modo el alcance de nuestras publicaciones. Si bien es cierto que a mayor número de seguidores, hay mayor probabilidad de llegar un público más amplio. Por lo que es necesario que estos usuarios sean activos y pertenezcan a nuestro público objetivo.

En este sentido, no es aconsejable intentar comprar seguidores. Únicamente lo que conseguimos con esto es desvirtuar los resultados del análisis que hagamos de nuestro plan de marketing en Social Media.

Para determinar el alcance de nuestras publicaciones, nos debemos centrar también en el porcentaje de Likes o “Me gusta” junto al aumento de seguidores en un periodo de tiempo determinado.

De esta manera, podemos ver si, por ejemplo, en una semana hemos conseguido más seguidores que en la semana anterior. A largo plazo, es importante que la tendencia en el aumento de seguidores sea constante y se mantenga en el tiempo, para alcanzar a un mayor número de target.

Otro hecho a tener en cuenta a la hora de evaluar nuestras acciones en Facebook, es averiguar el motivo por el cuál algunos usuarios han dejado de seguir nuestra página. De esta forma, tomaremos una decisión para poder analizar las posibles causas y evitar que vuelva a ocurrir.

ALCANCE

Cuando nos referimos al alcance de una publicación nos referimos al total de  las personas que han visto esa publicación, sean o no sean seguidores de nuestra página. Este es el llamado «alcance orgánico» en Facebook, es decir, sólo registra las visitas que se produjeron directamente y no a través de una acción de un amigo (me gusta, share, comentario). Este dato es un indicador clave de lo atractivo que resulta tu contenido para tu audiencia y la calidad de dicha audiencia.

Hay diferentes formas de calcular el alcance según algunos factores a tener en cuenta. Facebook, en sus estadísticas de páginas, diferencia diversos tipos de alcance:

ENGAGEMENT

Además del control de los seguidores de nuestra página en Facebook, hay que tener encuentra las interacciones de los usuarios en esta red social. Puede ocurrir que tengamos un número de seguidores escaso pero que participen en nuestra página de Facebook a través de Likes, comentarios o shares. O puede ocurrir todo lo contrario, tener muchos seguidores inactivos.

Por este motivo, poseer un buen grado de engagement en nuestra página es la mejor guía para saber si los contenidos y las publicaciones están conectando con nuestra audiencia.

En las estadísticas de nuestra página de Facebook, podemos averiguar las interacciones que se han producido en nuestra página. Esto, nos permite ver un resultado de participación y poder comparar el nivel de interacción o engament de los usuarios con nuestras publicaciones en la página:

Generadores de historias

Otro factor relacionado con el Engagement a tener en cuenta, son los «Generadores de historias». Éstos son los usuarios que, además de interactuar con nuestra página: han hecho clic en “me gusta”, han comentado o han compartido la publicación. Todas estas acciones generarán, además, una historia que se publicará en Facebook para que lo vean los amigos de ese usuario.

A continuación os mostramos dónde encontrar estos datos en las estadísticas de Facebook:

PORCENTAJE DE CLICS (CTR)

La métrica CTR (Click Through Rate) o Porcentaje de clics se contabilizan según el número de personas que han hecho clic en un enlace de nuestro contenido, que ha visto un vídeo que hemos subido o que han visto una versión ampliada de una foto publicada en nuestra página. Esta KPI nos permite averiguar tanto si nuestro contenido es relevante o no para el usuario como para averiguar si no solo lo ve y lo comparte sino que se detiene a leerlo y/o mirarlo.

COMENTARIOS NEGATIVOS

Facebook permite a los usuarios realizar acciones negativas sobre el contenido de nuestra página. Los usuarios pueden:

• Ocultar una publicación determinada
• Ocultar todas las publicaciones de la página
• Hacer click en “ya no me gusta”
• Denunciar contenido como spam

Desde 2012, Facebook tiene en cuenta las páginas de empresa con comentarios negativos, de manera que el alcance orgánico disminuye notablemente si los usuarios empiezan a rechazar contenidos en una determinada página. Por este motivo, debemos atender a estos datos que nos ofrecen las estadísticas de Facebook para poder actuar en consecuencia:

La entrada Las 5 KPIs más importantes en Facebook se publicó primero en ITELLIGENT.

Diseñar un buen Plan de Medios Sociales es un proceso complejo dividido en determinados pasos:

1. Análisis DAFO: analizar la situación de partida de la marca o producto.
2. Definir los objetivos. Sin objetivos, no podremos elaborar un plan, ya que un plan, sea del tipo que sea, siempre es el camino que nos marcamos para conseguir determinados resultados. Definir unos objetivos nos permitirá revisar el Plan de Medios Sociales.
3. Definir el target, cómo es y en qué medios sociales se encuentra.
4. Plan de acción. Determinar qué estrategia y qué acciones se van a desarrollar en cada medio social para cumplir los objetivos marcados.
5. Fijar un protocolo a seguir en el caso que surgiera una crisis de reputación (medida preventiva)
6. Medir los resultados. Fijar parámetros de medida en base a los objetivos marcados para poder  analizar y evaluar las acciones implementadas en el Plan.
7. Implementar mejoras o creación de un nuevo Plan de Medios Sociales en base a los resultados obtenidos en el Plan anterior.

Una vez identificado el procedimiento a seguir en el Plan de Medios Sociales, nos centramos en la fase 2 del Plan. Definir los objetivos. Pero, ¿por qué nos centramos en este punto?

Los objetivos son importantes a la hora de elaborar el plan de comunicación online porque, principalmente, a partir de éstos sabremos una vez llegado el momento en que situación se encuentra nuestra marca o producto en el mundo digital. En cualquier proyecto que deseemos desarrollar, los objetivos son parte fundamental del mismo.

A la hora de definir los objetivos del Plan se deben tener en cuenta varios aspectos fundamentales:

• Que la elección de los objetivos sean realistas y en la misma sintonía que los de nuestra empresa. No solo tener en cuenta el tamaño de nuestro negocio a la hora de fijar unos objetivos sino también los plazos de consecución.
• Adoptar una actitud flexibe ante los Medios Sociales.
• Tener el control total sobre el proceso que realizaremos para la medición de los objetivos.

[Tweet «»Nada es particularmente difícil si lo divides en pequeños trabajos” Henry Ford.»]

Entre los procesos más relevantes para el establecimiento de los objetivos, está el método S.M.A.R .T ( «inteligente» en inglés) nombre formado a partir de las iniciales inglesas de las palabras:

• SPECIFIC – eSpecífico
• MEASURABLE – Medible
• ATTAINABLE – Alcanzable
• REALISTIC – Realista
• TIME BASED – basado en el Tiempo

Estas cinco características nos servirán para definir los objetivos. Dicho de otro modo, cada objetivo debe cumplir estas características teniendo en cuenta hacia dónde queremos ir con las acciones que vayamos a realizar en las fases posteriores del Plan de Social Media.

Saber cómo medir los resultados obtenidos tras la implementación de la estrategia en Medios Sociales.

Las campañas de Social Media ocupan un lugar cada vez más importante en la estrategia de las compañías. La medición de la misma puede parecer sencilla pero es algo más complejo. Los objetivos, en si mismo, son algo genéricos pero que esconden detrás una serie de acciones elaboradas y medibles.

Nuestra actividad en los Medios Sociales debe ser medida para comprobar el grado de cumplimento de los objetivos que nos planteamos al principio. Tanto las métricas como las KPI promueven acciones que refuerzan las acciones estratégicas para la empresa como pueden ser:

• Crear comunidad online.
• Mejorar conocimiento de marca.
• Generar leads.
• Mejorar reputación online.
• Optimización de las campañas.

¿Qué es un KPI? Un KPI (siglas de Key Performance Indicators, o Indicador Clave de Rendimiento), mide el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el «cómo» e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

[Tweet «La elección de KPI es tan importante como los objetivos en el Plan Social Media»]

La elección de los KPIs más idóneos es casi tan importante como los objetivos en el Plan de Medios Sociales. Son muchos los datos que podemos medir a la hora de hacer un Plan. Pero debemos tener en cuenta qué queremos medir y qué queremos comunicar para elegir entre los KPIs de medición.

MENCIONES A LA MARCA

El número de veces que se ha mencionada en Internet nuestra marca o producto de forma directa o indirecta. Si tenemos una comunidad activa y que habla de nosotros, midiremos y monitorizaremos tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas para saber qué es lo que opinan de nosotros los internautas.

ENGAGEMENT

Es el término para definir la suma de las interacciones de los usuarios en torno a nuestro contenido.  Cada vez que un usuario comenta, da un Me Gusta o Like, un Favorito o comparte contenido nuestro, está generando engagement. Debemos tener en cuenta que para considerar como viral una publicación, debemos mantener un alto engagement

COMUNIDAD y VIRALIDAD

La comunidad la conformarán aquellos usuarios que nos siguen, leen o interactuán con nuestra marca o producto en Internet. Si nuestra comunidad de usuarios aumenta, debemos preguntarnos si hay suficiente interacción con nosotros, si comentan mucho o poco, si sólo dan likes, si lo que comentan es algo positivo o negativo, etc. Responder a estas cuestiones y determinar quiénes son los usuarios más activos nos permitirán saber: si hemos llegado a nuestro target, si «nos aman» o «nos odian», si debemos crear nuevas acciones que les interesen o si debemos tomar una nueva estrategia en el Plan de Medios Sociales. Debemos tener en cuenta dos factores fundamentales:

• El índice de afinidad de nuestros seguidores nos dirá el cuántos y quienes son nuestros auténticos seguidores, detractores o seguidores sin ningún interés especial o actividad
• El grado de actividad de los mismo es muy relevante ya que su número aporta calidad y proyección a nuestras acciones.

¿Qué más necesitamos para medir una campaña en Internet?

En definitiva, el objetivo final de todos estos KPIs, es analizar el retorno de la inversión o ROI  teniendo en cuenta que cuanto mayor sea el ROI, más rentables serán nuestras campañas. Lo importante siempre y mientras dura tu campaña de Social Media, es monitorizar y analizar, eso sí, todo dependerá de tus objetivos. No te desesperes, no todas las métricas son fáciles de seguir, por lo que en algunos casos, necesitarás herramientas de motorización específicas para ello, que te elaboren informes más detallados que luego tengas que interpretar.

Para terminar, un último consejo, nuestro contenido en Medios Sociales deben seguir una lógica premeditada. La hora y tipo de publicaciones son fundamentales así como promover la constancia y regularidad de publicación de nuestro contenido. Si no tenemos actividad en Internet y no controlamos aquello que la marca ofrece en la Red, no solo significaría dificultar la consecución de los objetivos, sino que promovería la obtención de resultados poco favorable a nuestra imagen de marca o producto.

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